Produto não entregue e reembolso não realizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2025 às 18:03
ID: 218846847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar uma reclamação sobre a empresa Festinha no Papel. Comprei o kit grande 'Festão na Caixa' para o aniversário de 2 anos da minha filha, mas o topo de bolo veio errado, indicando 3 anos. Entrei em contato e optei por receber o produto correto.
Em 23/04 responderam: A equipe fará um novo envio da numeração :)
Na semana do aniversário, solicitei o código de rastreio, já que o item ainda não havia chegado. A resposta que recebi em 08/05:
Oi, bom dia! Tudo bem? Fui verificar aqui no sistema o rastreio do seu pedido e vimos que houve um erro: seu pacote foi enviado para outro endereço. Peço desculpas pelo ocorrido, vamos reembolsar o valor do topo. Sinto muito por isso.
No dia 26/05, cobrei o reembolso novamente e a resposta foi:
Oi, boa tarde! Tudo bem? Vou solicitar aqui com o financeiro e te envio.
Hoje, dia 04/06 nenhum reembolso!
Ou seja, primeiro me enganaram sobre o envio do topo, me fazendo correr atrás de uma solução às pressas na semana do aniversário. Agora, estão me enrolando sobre o reembolso. Além disso, o quadrinho que recebi tem dizeres diferentes dos apresentados no site e o convite virtual nunca foi enviado.
Péssima experiência, estão me enrolando com sorriso no rosto!
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 19:28
Oi, Luciane! Tudo bem? Primeiramente gostaríamos de pedir, em nome de nossa equipe, desculpas pelo ocorrido. Já entramos em contato via e-mail com a comprovação do estorno dos itens com problemas e também com mais detalhes do caso.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Trabalhamos constantemente para melhorar todos os nossos processos, e suas observações são valiosas para o nosso time.
Atenciosamente,
Rebeca da Festinha no Papel
Réplica da empresa
05/06/2025 às 10:25
Oi, Luciane! Tudo bem? Primeiramente gostaríamos de pedir, em nome de nossa equipe, desculpas pelo ocorrido. Já entramos em contato via e-mail com a comprovação do estorno dos itens com problemas e também com mais detalhes do caso.
Diante do apresentado via e-mail, gostaríamos de registrar aqui na plataforma que:
Foi recebido, dentro do prazo correto, todo o kit Festão na Caixa em seu endereço. Enviamos junto à caixa um item extra para o Topo de Bolo, que foi a numeração. Este item foi enviado como um brinde por uma de nossas colaboradoras. Ele não estava no topo original do tema e não estava na imagem do produto em nosso site. Achamos importante registrar isso, tendo em vista o título da reclamação.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Trabalhamos constantemente para melhorar todos os nossos processos, e suas observações são valiosas para o nosso time.
Atenciosamente,
Rebeca da Festinha no Papel
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 09:57
Resolveram prontamente, assim que receberam a reclamação no Reclame Aqui. Uma pena que não tiveram essa agilidade nos trâmites normais.
Ah, e na descrição do kit, está lá o topo do bolo difícil adivinhar o que dentro do item é brinde, estranha essa justificativa
(9) Festão na Caixa (Kit Grande) -
R$*******,00
A experiência completa de um mini festival cheio de paz, amor e cor!
Inclui:
1 convite digital
1 vela
20 balões (em 4 cores estilo flower power)
30 toppers com ícones musicais, margaridas e smileys
15 toppers com rostinho
3 varais com símbolos da paz e frases como "O som da felicidade"
5 caixas de pipoca com rostinho retrô
topo de bolo
1 varal com nome da criança
5 quadrinhos com pôsteres de estilo vintage
5 chapéus
20 mini chapéus
20 taas de lembrancinha ()
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 12:12
Olá, Luciane! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O topo de bolo adquirido inclui uma bandeirinha com o nome da criança e dois elementos temáticos, conforme foto do site. Todos esses itens foram enviados corretamente. A numeração com a idade, motivo da sua solicitação, não fazia parte do kit original, trata-se de um item extra, que não está incluído na imagem ou descrição do produto. Inclusive, reenviamos por e-mail a foto do anúncio para facilitar a conferência.
Entendemos, no entanto, a expectativa de receber esse item adicional, e por isso, mesmo sem ele fazer parte do pacote, optamos por enviá-lo separadamente para proporcionar uma experiência positiva. Infelizmente, o envio não chegou a tempo, e atendendo ao seu ******* o estorno do valor.
Reforçamos que nossa equipe está sempre disponível pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp, Direct do Instagram e pelo e-mail *******, para tirar dúvidas e ajudar no que for preciso.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Rebeca Festinha no Papel