Cobrança indevida de recarga não realizada em evento

Question

Durante o evento fui fazer uma recarga de R$50,00 da minha pulseira com meu cartão de crédito e no momento de passar o cartão com uma caixa ambulante. No momento de processar a compra a maquininha apareceu a informação de atualização de tabelas e a caixa ambulante informou que a compra não havia sido efetivada.
Recebi no meu celular pelo aplicativo a confirmação que a comprava havia sido aprovada a compra de R$50,00 ZIG*ZIG*JOAO ROCK RIBEIRAO PRET BRA.
A Caixa verificou o extrato de transações das últimas compras e a minha compra realmente não aparecia.
Então falei pra ela passar novamente o mesmo valor de R$50,00, mas a maquininha apresentou a mensagem de compra duplicada e não autorizou a compra.
Então passei por uma terceira vez com um Valor de R$40,00 e foi aprovado e a recarga de R$40,00 foi feita na pulseira.
Acontece que a administradora do cartão informou que o evento que tem que fazer o cancelamento da compra de R$50,00 que foi aprovada para a administradora do cartão e a recarga não foi feita na pulseira.

Seguem meus dados para identificação do pagamento
*****
CPF:*****
Cartão de crédito: *****
Bandeira Mastercard
Horários das transações:
1 dia 14/06 hora 13:43 Valor R$50,00 (Recarga da pulseira não realizada)
2 dia 14/06 hora 14:00 Valor R$40,00 (Recarga da pulseira realizada)

Accepted Answer

Oi Rafa,
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Verificamos aqui que já entramos em contato por e-mail e o seu atendimento foi concluído com sucesso. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar sua solicitação.

Caso precise de qualquer suporte adicional, estaremos sempre à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe João Rock

Cobrança indevida de recarga não realizada em evento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor