Reembolso não realizado e falta de resposta do Festival João Rock 2025

Olá Natália, tudo bem?
Boa tarde!

Após analisarmos o histórico, identificamos que retornamos ao seu e-mail no dia 19/11, compartilhando as orientações repassadas pela empresa responsável pelo processamento dos reembolsos. No dia 26/11, também respondemos à sua mensagem enviada pelo Instagram.

Assim que recebemos seu novo contato pelo Instagram, rapidamente acionamos o time da Zig para solicitar uma atualização e priorizar um retorno direto para você. Naquele momento, a informação que constava para nós era de que você havia sinalizado que preferia não prosseguir com o atendimento e que dispensava o suporte naquele instante. Mesmo assim, reforçamos junto à Zig a necessidade de que eles entrassem em contato para lhe fornecer mais informações.

Após essa mensagem, o atendimento não pôde prosseguir por este canal, uma vez que o seu perfil ficou indisponível para novas interações. De toda forma, a equipe da Zig entrou em contato no dia 26/11, encaminhando as informações sobre o seu caso.

Permanecemos inteiramente à disposição para acompanhar seu caso de perto, reforçar qualquer *******ária e garantir todo o apoio adicional até a completa resolução da demanda.

Atenciosamente,
Equipe João Rock

Olá, lamentável a experiência com a organização. Eu precisava saber sobre o meu estorno. O festival aconteceu em 15/06/*******. Somente quando mencionei que não havia mais alternativas que resolveram me dar atenção e informando o site da Zig , é péssima a organização do evento a comunicação e o tratamento com os consumidores, a meses venho tentando entrar em contato. Agora consegui informação que eu queria a uns 5 meses...