Dificuldade na Devolução de Fantasia Internacional Não Informada
Resolvido
Niterói - RJ
02/06/2025 às 10:31
ID: 218584201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Venho desde o dia 28/05 tentando a devolução de uma fantasia que comprei e veio internacional e não estava claro na descrição da venda desta fantasia que ela era internacional . A loja vende produtos nacionais e internacionais mas não dizia que esta fantasia era internacional. A mesma chegou porém não serviu na minha filha .
Quero a devolução e o reembolsos . Porém o rapaz ***** está protelando e protelando . Pela lei do consumidor tenho direito . Não tenho que pagar pela devolução e quero comprovante e código de retorno da mercadoria para ter meu reembolso.
Meu contato vem sendo por e-mail do contato da loja falando com ***** que vem protelando a devolução e enviando links de politica de troca e quem somos etc e tal .
Enviou depois o endereço para devolução mas não sou eu quem tem q pagar pela devolução . Não serviu na minha filha e ainda tem defeito .
Pela lei do consumidor no Brasil é eles dão uma loja localizada em São Paulo, tenho direito a devolver o produto comprado on-line e que achei que fosse nacional .
Venho reclamar aqui pois demoram a solucionar algo tão simples que tanto mercado livre e shopee e outras lojas fazem rápido e para agrade seus clientes .
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 10:48
Bom dia sra. Luciana...
Estamos aguardando a sua resposta atráves do nosso canal de atendimento ao consumidor.
******* para finalizarmos o seu problema.
Informamos que estamos sempre dispostos a resolver qualquer tipo de problema que esteja dentro da lei do código de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 16:10
No início foram resistentes a aceitar a devolução da fantasia que eu comprei de um site com loja em São Paulo pois não queria que corresse o risco de ser internacional e demorar a chegar. Para minha surpresa, o produto foi internacional sem estar informando na descrição da fantasia que a mesma era internacional. Isso me chateou. Mas depois de muito insistir e dizer que a fantasia inclusive apresentava defeito , eu queria devolver. Mas ainda falaram que a devolução gratuita só poderia ser se fosse para troca e eu disse que não era desistência nem troca pois não chegaria outra a tempo para minha filha usar na viagem que ela foi hoje. Então , o rapaz Cleber, que conversava comigo por email, enfim, falou que ia falar com a gerência para me enviar um código de devolução gratuita como eu havia solicitado desde o início. De qualquer forma, decidi escrever aqui antes da resposta dele, pois estava há quase uma semana tentando a devolução .
Hoje, chegou a etiqueta de devolução gratuita e já foi postada hoje mesmo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9