ESTORNO DE VALOR

Boa tarde.
De praxe, a empresa jamais insistiu na efetivação da reserva e desde o início deixamos claro para a reclamante que para efetivá-la haveria o prazo ou período de prescrição (normalmente dois dias), a partir da confecção do contrato, além da recolha de um sinal (normalmente acordado em 50%), uma vez que as vagas são limitadas, não sendo possível deixa-las a revelia ou a disposição do potencial cliente por tempo indefinido. Ademais, visando evitar prejuízos, sobretudo àqueles originados por reservas ociosas, a fim de garantir a segurança da negociação para ambas às partes, seguimos um critério de agendamento que nos impede, como partes responsáveis e interessadas, de cancelar a reserva sob pretexto infundado e escuso, estabelecendo uma multa que pode chegar até 50% do valor já recolhido, caso haja descumprimento do acordo, conforme as normas acordadas de agendamento e também as clausulas 03 e 04 do contrato. Temos demandas e solicitações de contratos, reservas e pré-reservas diariamente, de modo que para a efetivação definitiva destes, é de comum acordo a recolha do sinal já definido como forma de confirmação do ato (Acordo Tácito). Pesa o fato também de que, após cancelar a reserva e ser informada sobre a multa, a reclamante passou a fazer exigências de devolução imediata, insultos histéricos, ofendendo nossa reputação e a nossa equipe de vendas, em fim, demostrando total desinteresse em nossos serviços “em uma próxima oportunidade”, conforme o argumento falacioso que ela sustenta. Diante disso, a gerente de vendas, a Senhora Sabrina, a fim de evitar litígios e desgaste, tentou uma conversa com a reclamante via telefone, no que resultou em mais rajadas de insultos e insinuações desaforadas. Mesmo assim, a gerente se dispôs a fazer a devolução e pediu os dados bancários para depósito – que estava programado para ser feito ainda essa semana. Para a surpresa de nossa gerente, imediatamente após finalizar a conversa e desligar o telefone, recebemos à mensagem de reclamação postada no site Reclame Aqui.
Por fim, se houvesse falha ou culpa de nossa parte, a atitude mais correta seria a devolução integral do sinal e até mesmo um ******* de desculpas. Não sendo esse o caso, sugiro que a reclamante, antes de pensar ser detentora de muitos direitos, deveria pensar que o direito pelo direto não é nada; que o direito de fato advém e se ampara pelos deveres e obrigações que se tem para com os outros.

Declaro que todDeclaro que toda a resposta da empresa foi uma CALÚNIA! Sendo que a empresa jamais houve contato de parte perante a mim ! Nunca fui informada de nada que a senhora SABRINA descreveu na resposta acima! A mesma também informou que o contrato foi passado a mim e que eu estava ciente de clausulas 03 e 04 ! NUNCA ASSINEI CONTRATO ALGUM COM A EMPRESA ! Apos informar o motivo de não precisar mais do serviço da empresa EU ENTREI EM CONTATO com a mesma e pedi o estorno do valor !NÃO RECEBI NENHUM RETORNO DA EMPRESA , NEM ANTES , NEM DEPOIS DA RECLAMAÇÃO . Sendo assim entrei em contato com a senhora sabrina e em uma conversa a mesma não me deu parecer algum ! INCLUSIVE NÃO TEM NENHUM ESTORNO DE VALOR NA MINHA CONTA ( JÁ PASSADA PARA A EMPRESA ) .A senhora sabrina jamais foi desrespeitada muito menos houve insultos na ligação que EU FIZ a mesma ! Apenas pedi uma posição , como a empresa não teve nenhum retorno com a cliente após não querer mais os serviços prestados . A senhora Sabrina está agindo de MÁ FÉ PERANTE o site e a mim , pois ela NUNCA tentou conversa alguma comigo muito menos foi feita nenhuma insinuação desaforada conforme informou perante este .Em nota a mesma disse que ESTAVA PROGRAMADO para o depósito ser feito esta semana , Mas nao fui comunicada de data alguma , tampouco foi depositado. Em termos legais caluniar uma cliente ou qualquer pessoa sobre afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] , conforme a mesma fez publicamente é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ofendendo a honra para comigo ! a a resposta da empresa foi uma CALÚNIA!

Declaro que toda a resposta da empresa foi uma CALÚNIA! Sendo que a empresa jamais houve contato de parte perante a mim ! Nunca fui informada de nada que a senhora SABRINA descreveu na resposta acima! A mesma também informou que o contrato foi passado a mim e que eu estava ciente de clausulas 03 e 04 ! NUNCA ASSINEI CONTRATO ALGUM COM A EMPRESA ! Apos informar o motivo de não precisar mais do serviço da empresa EU ENTREI EM CONTATO com a mesma e pedi o estorno do valor !NÃO RECEBI NENHUM RETORNO DA EMPRESA , NEM ANTES , NEM DEPOIS DA RECLAMAÇÃO . Sendo assim entrei em contato com a senhora sabrina e em uma conversa a mesma não me deu parecer algum ! INCLUSIVE NÃO TEM NENHUM ESTORNO DE VALOR NA MINHA CONTA ( JÁ PASSADA PARA A EMPRESA ) .A senhora sabrina jamais foi desrespeitada muito menos houve insultos na ligação que EU FIZ a mesma ! Apenas pedi uma posição , como a empresa não teve nenhum retorno com a cliente após não querer mais os serviços prestados . A senhora Sabrina está agindo de MÁ FÉ PERANTE o site e a mim , pois ela NUNCA tentou conversa alguma comigo muito menos foi feita nenhuma insinuação desaforada conforme informou perante este .Em nota a mesma disse que ESTAVA PROGRAMADO para o depósito ser feito esta semana , Mas nao fui comunicada de data alguma , tampouco foi depositado. Em termos legais caluniar uma cliente ou qualquer pessoa sobre afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] , conforme a mesma fez publicamente é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ofendendo a honra para comigo !

A empresa , não resolveu o problema , não respondeu mais as minhas mensagens , me bloqueando na rede aonde havia um unico contato com a mesma , ligo lá e sempre me informam que a proprietária Sabrina e o responsável financeiro Alessandro não se encontram , não recebi posição alguma . Sendo assim procurarei meus direitos como consumidora , buscando assim que a empresa , tenha uma melhora no atendimento com seus clientes !