GALINHA PINTADINHA SUJA

Em resposta a esta manifestação, venho através desta esclarecer os fatos que, na versão da Srª Polyana, foram deformados e aumentados para muito além dos seus limites naturais. Antes, deixo claro que aceitamos de bom grado todas as críticas e sugestões de nossos clientes, e que jamais nos eximimos de priorizar a transparência e a segurança da negociação para todos aqueles que contratam nossos serviços. Ademais, desde que seja solicitado e o cliente faça questão, marcamos o fechamento do contrato bem aqui em nossa sede, para que ele (cliente) possa sentir-se seguro e também conhecer e conferir pessoalmente o estado e a qualidade das fantasias que serão reservadas a sua festa. Quanto às críticas da Srª Polyana, sendo esta a primeira desde a inauguração desse tema, faço aqui uma solicitação, por gentileza, para que nos encaminhe cópias das fotos e filmagens (ainda por editar) e assim possamos conferir em detalhes o teor de sua indignação – mesmo porque cabe a pessoa do reclamante a apresentação das provas que mostrem a fantasia, segundo afirma, “completamente suja”. É certo que a fantasia não é nova (ela tem um pouco mais de um ano de uso), no entanto, a Srª Polyana também não fez nenhuma exigência quanto a isso; assim, a galinha estava sim (e ainda está) em perfeito estado de conservação e higiene, saindo direto da nossa sede para o local da festa em condições adequadas de uso. Contamos também com o testemunho por escrito (e-mails) de outros clientes que receberam a galinha nas semanas anteriores e também posteriores a festa da Srª Polyana, os quais elogiaram e agradeceram muito nossa participação em suas festas. Em relação à demora de uma resposta, esta se deu em virtude do teor ofensivo e intransigente de sua manifestação (com acusações e insinuações). Diante disso, nos reservamos o direito de não responder de imediato, deixando a tarefa para o momento mais oportuno.

Sem mais delongas

Att. Alexsandro – Festolândia Shows

Meu nome é Alysson, sou marido da Polyana e daqui para frente darei continuidade a esse caso. Peço por gentileza que não encaminhe mais e mails para ela e q trate diretamente comigo até porque eu fui o maior incentivador para que ela fizesse essa reclamação no Reclame Aqui.
Minha esposa ainda está bastante inconformada com o ocorrido e ao ler as duas respostas q vc enviou tanto no RA quanto no e- mail pessoal dela achei mais do que necessário assumir esse caso.
Também gosto muito de transparência e por isso em primeiro lugar vou postar o e mail enviado para vocês há 21 dias atrás o qual você comenta que não respondeu pelo teor ofensivo e de acusações para que os leitores e seguidores do RA possam analisar e ter as suas conclusões.
No meu trabalho lido diretamente com o público e quando há uma reclamação a primeira atitude que tenho é imediatamente atender esse cliente e oferecer uma solução que o deixe satisfeito. Portanto fiquei muito surpreso com o desinteresse da Festolândia nesse caso q respondeu o e-mail somente ontem a noite para minha esposa coincidentemente após postagem no RA.
Gostaria de relatar que minha esposa planejou e organizou essa festa durante meses e claro que como todos os pais tínhamos enormes expectativas para que fosse um sucesso e q a festinha de 1 ano de nossa filha tb fosse perfeita.
E vocês são uma empresa que vendem sonhos. Além de trabalhar com o lúdico das crianças os adultos também se encantam e revivem seus tempos de infância com seus personagens favoritos e por isso a expectativa é muito alta.
Em momento algum exigimos uma fantasia nova, apenas queríamos que estivesse limpa pois a nossa maior preocupação era com as crianças pelo contato e interação com a personagem.
E no caso de vocês a personagem é o cartão de visita da empresa. Assim como vários convidados pediram o contato do buffet e da equipe de fotos e filmagem não tenho dúvidas de que se a personagem estivesse limpa também pediriam seu contato. Fique claro aqui q não estou questionando a atriz q cumpriu seu papel e não teve culpa alguma com o ocorrido tanto q em respeito a presença dela minha esposa aceitou sua apresentação. Aliás quando minha esposa comentou com a atriz e seu ajudante q faria uma reclamação ambos concordaram com ela q realmente a fantasia estava bem suja. Enfim a fantasia não sujou durante a festa como o Sr. Alexsandro insinuou.