CANCELAMENTO E TRANSTORNO!

Question

Efetuei um orçamento via whatssapp no dia 21/08 , minha festa ocorreria no dia 25/01/******* , devido a data distante combinei de fechar em novembro ,
devido a insistencia do atendende em efetuar a ******* efetuando um depósito correpondente a 25 % do valor sem mesmo ter assinado contrato algum ! . Um imprevisto de saúde aconteceu e preferi cancelar a festa , sendo assim procurei atendimento via whatsapp e a pessoa que responde me informou que devido ao contrato não estornaria o valor depositado ! A fim de em uma próxima oportunidade precisar dos serviços prestados pela festolândia expliquei o ocorrido e ainda assim a pessoa pediu o numero da minha conta para depósito e não efetuou o estorno.. Sem nenhuma explicação eu entrei em ctt junto a empresa e não obtive retorno algum . Insatisfeita com o atendimento prestado , segue para esclarecimento. a empresa mesmo sem prestar contato algum comigo , se preocupou apenas em responder publicamente junto ao reclame aqui e a resposta toda sendo uma calúnia , e cheia de ofensas para comigo até hoje não recebi contato algum para esclarecer e simplesmente me devolver o valor depositado , como não recebi contrato algum fui apenas atrás dos meus direitos ( dizendo a empresa que não tenho direito algum ) e de receber o valor - estornado !