Dificuldade de uso do saldo do vale alimentação FeatBank
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2025 às 01:55
ID: 222390715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei a receber meu vale alimentação pela FeatBank benefícios a partir deste mês (Julho). Com frequência não consigo utilizar o saldo disponível. Aparece a mensagem "contate a operadora" nas máquinas de cartão. É constrangedor ter que devolver toda compra após ter ficado esperando na fila do supermercado, tendo saldo disponível e a mensagem ser como se tivesse devendo cartão de crédito.
Featbank benefícios não atende direito e eu fiquei constrangido e tendo que tirar do meu pagamento a alimentação no trabalho.
Alguns colegas da minha unidade também reclamaram da mesma coisa.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 19:32
Olá!
Luiz Gustavo Meirelles Ferreira
Entendemos perfeitamente o seu constrangimento e lamentamos muito o transtorno que você e seus colegas estão enfrentando ao tentar usar o cartão FeatBank Benefícios.
Tentamos entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução, mas, infelizmente, não conseguimos falar.
Analisamos as transações que geraram a mensagem "contate a operadora" e identificamos que o problema está relacionado ao MCC (Merchant Category Code) dos estabelecimentos onde as compras foram realizadas.
Para que as transações de *******ção (VA) e Vale Refeição (VR) sejam aprovadas, os estabelecimentos precisam ter um MCC compatível com a natureza desses benefícios.
Em alguns casos, mesmo supermercados e lojas de conveniência de postos podem ter terminais com MCCs que não se enquadram nas categorias aceitas para VA/VR.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para ajudar você a resolver essa questão e outras questões o mais rápido possível e garantir uma boa uma experiência com seu novo benefício.
Atenciosamente.
Equipe Featbank