Dificuldade no reconhecimento facial da cantina e falta de suporte da empresa responsável.

Olá, Denise.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação, especialmente por envolver a alimentação do seu filho na escola.
Após análise interna, verificamos que a biometria facial dele está devidamente cadastrada e ativa em nosso sistema, com última utilização registrada em 12/02.

Em algumas situações pontuais, fatores como iluminação do ambiente,
posicionamento no momento da leitura ou até pequenas mudanças naturais na fisionomia podem impactar temporariamente o reconhecimento facial. Ainda assim, diante do ocorrido, abrimos uma tratativa interna prioritária para reprocessamento da biometria e validação técnica junto ao terminal utilizado na cantina, garantindo a normalização do serviço o mais breve possível.

Reforçamos também que, mesmo em casos de instabilidade no reconhecimento facial, as compras podem ser realizadas normalmente mediante identificação pelo nome no caixa, evitando que o aluno fique sem atendimento.

Nosso time está acompanhando o caso de perto até a completa regularização e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Festpay

Hoje ele tentou novamente e não conseguiu, esse aplicativo era pra facilitar, a criança deveria conseguir resolver sozinha o problema, eu adulta estava com dificuldade de falar com vcs, imagina eles. Péssimo aplicativo, péssimo aparelho que na funciona por causa de luz posição e várias desculpas dadas por vcs