Estorno não realizado no Fest Pay School para uso na cantina do Colégio Parthenon.

Olá, Milton,

Para esclarecimento, o repasse e o reembolso dos valores são realizados pela Festpay, mediante a validação dos dados do responsável e do aluno cadastrados na plataforma.

No caso em questão, os dados necessários para a conclusão do estorno não constavam de forma completa no cadastro nem na reclamação inicial, o que impediu a finalização imediata do processo.

Nosso time realizou uma primeira tentativa de validação por e-mail, porém as informações necessárias não retornaram de forma suficiente para avançarmos. Por esse motivo, ontem realizamos um novo contato telefônico com o Sr. Milton, como segunda tentativa, para confirmar os dados e dar sequência ao reembolso.

Entendemos que essa situação gera desgaste e lamentamos a experiência relatada, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Com as informações agora em validação, o caso segue em tratativa interna dentro do nosso fluxo financeiro, você receberá por e-mail a comprovação da conclusão do estorno.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Aguardando