Transferência para cantina escolar não utilizada e cadastro incompleto - Solicitação de estorno

Olá, Milton,

Agradecemos por nos acionar e por relatar a situação. Entendemos a preocupação ao identificar que o saldo transferido não pôde ser utilizado e queremos esclarecer como funciona o processo para que possamos resolver o quanto antes.

O reembolso dos valores é realizado pela Festpay, mediante a validação dos dados do responsável e do aluno vinculados ao cadastro. No momento do recebimento desta reclamação, as informações necessárias para essa validação não constavam de forma completa, o que exigiu contato adicional do nosso time para dar sequência ao atendimento.

Já iniciamos a tratativa interna e realizamos contato para coletar os dados necessários. Assim que as informações forem confirmadas, o processo seguirá para conclusão do estorno.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Festpay.

Aguardando