Fetalmed extorquindo gestantes

Prezado Sr. Malton,

Gostaríamos de informar que a proibição de utilizar aparelhos celulares durante o exame é conduta utilizada na clínica já há muitos anos em função de questões técnicas. Não somos os únicos a seguir tal regra procedimental. Além disso, as condições de gravação do exame também são as mesmas de sempre, sem absolutamente nenhuma mudança durante a pandemia que nos assola no momento. As condições de restrição de aproximação social, tais como, diminuição do número de pacientes circulando e restrições referentes aos acompanhantes foram estabelecidas pelas autorizadades de saúde para combater a disseminação do vírus e, quanto a isso, não podemos abrir exceções.

Sentimos muito pelo ocorrido mas a restrição social é medida que se impõe para a contenção do avanço da doença.

Por fim, salientamos que a clínica possui canal próprio para tratar das demandas de pacientes, motivo pelo qual, após os devidos esclarecimentos, damos por encerrada a presente reclamação. Outras dúvidas e esclarecimentos poderão ser encaminhados diretamente ao E-MAIL da clínica.

Prezados, eu não estou questionando as condutas de restrições sociais decorrentes da pandemia. Não solicitei esclarecimentos referente a isso! Como relatado no início da minha reclamação, é compreensível. Não mudem o foco da minha reclamação!

O que eu estou questionando é: Se em virtude da pandemia eu não pude acompanhar com minha esposa durante o exame por que não usaram a mesma justificativa (pandemia) para liberar a videochamada? Não de forma normal mas de forma excepcional em virtude da pandemia.
Por acaso vocês não estavam cientes do caráter único de ambas as circunstâncias?
Era um momento único que era importante pra mim! O que foi feito?
Negado! Não houve nenhuma flexibilização de regras pela Fetalmed para o bem estar de seus clientes. O que me pareceu é que só importava os R$ 50,00 do DVD.

O que eu esperava da Fetalmed? Eram medidas adequadas de prevenção ao coronavírus e ao mesmo tempo, satisfação de seus pacientes e acompanhantes. Entretanto não houve ação alguma da Fetalmed que equilibrasse a suspensão de acompanhamento, como por exemplo, suspender a regra de celulares, uma vez que era a única forma de presença remota. Ou ainda, o dvd poderia ter sido disponibilizado gratuitamente ou um custo excepcionalmente baixo, novamente em virtude pela situação.
Ao invés disso, foram totalmente inflexíveis me fazendo perder junto da minha esposa esse momento que não possui reposição. Além da falta de interesse no bem estar dos seus clientes, GESTANTES por sinal, num momento extremamente vulnerável.
O exame que fomos fazer possuia prazo para ser feito e foi agendado com severa antecedência.
MESMO com tal antecedência ninguém JAMAIS nos informou a respeito da videochamada e do tamanho desrespeito que sofreríamos.
Se fosse um exame que pudessemos adiar teríamos saído e adiado.

Aí o que me respondem?
Além disso, as condições de gravação do exame também são as mesmas de sempre, sem absolutamente nenhuma mudança durante a pandemia que nos assola no momento
Mais uma vez mostrando a capacidade retrógrada de reagir a momentos de crise.

Outras empresas adequam suas políticas e normas internas para reagir ao momento de crise. Medidas tais como permitir trabalho remoto, ou oferecer EPIs especiais.
Mas não estamos falando se outras empresas fazem ou não isso, eu questiono a Fetalmed!
Que posição a Fetalmed possui em relação a seus clientes/pacientes/gestantes?
A postura da Fetalmente foi de suspender um direito do cliente sem mudar EM NADA suas demais posturas.

O que ficou evitente é que a Fetalmed, com essa resposta, não está nem um pouco interessada em melhorar como prestadora de serviço e nem retificar uma atitude corporativa repulsiva.

A Fetalmed não fez nem mesmo questão de entrar em contato comigo, limitando-se a responder o post do Reclame aqui apenas como contenção da própria imagem, ou medida de relações públicas.

Você dizem: Sentimos muito pelo ocorrido mas...

Se a Fetalmed sente tanto pelo ocorrido não teria tal atitude de mera formalidade, sem mérito algum, de um modelo de email pronto.
Sentem muito mas não fizeram NADA a respeito. Seja esse um problema do cliente/paciente/gestante.

Outras dúvidas e esclarecimentos poderão ser respondidas diretamente NESSE POST DO RECLAME AQUI, onde os demais clientes da Fetalmed podem ver a (má) qualidade do tratamento que recebem, e a postura com que a Fetalmed abordará seus problemas.