BU desativado por falta de atualização de renda e cadastramento incorreto

Question

Meu BU foi desativado. NO dia ***** fui até a loja da Fetraspor no terminal rodoviário João Goulart em Niterói.
Chegando lá fui informada que a empresa que eu trabalho não havia feito a atualização de renda e me deram um protocolo para que eu apresentasse na empresa.
Fui até o RH da empresa e lá o gerente disse que a atualização de renda foi feita no
dia ***** e me deu um comprovante, mas disse que ia refazer por garantia.
Desde então continuo pagando a passagem com valor cheio, não foi colocado como BU.
Hoje realizei um atendimento on line através do app, pra saber o que estava acontecendo. A atendente disse que depois que a renda é atualizada a empresa precisa novamente cadastrar o BU. Eu já havia tentando pelo app e não consegui
Mas no atendimento presencial do dia ***** não foi passado essa informação, só foi falado que se tratava de atualização de renda
Indaguei pq a atualização de renda do dia ***** não tinha sido realizada junto a Fetranspor e ela disse que havia sido indeferida. Quando estive na loja isso não foi informado, e se a empresa não tivesse realizado de novo, o problema ia persistir por muito mais tempo.
Solicitou a devolução dos valores cobrados fora a tarifa do BU desde o dia *****
Quando a empresa realizou a atualização da renda