Reclamação em réplica

Em réplica

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Mesquita - RJ

29/06/2023 às 12:14

ID: 167312597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu ******* vai vencer no mês 06/******* e quando foi no mês 04/******* já dei entrada para renovação e assim ter tempo para não ficar sem meu benefício. E até o momento nada da renovação, ligo para o setor responsável me pede 20 dias e depois mais 20 e nunca tem um prazo específico. Sou deficiente física permanente, não sei porque tenho que ficar renovando de 2 em 2 anos. Em falar na demora, antes eram em até 90 dias, hoje o rapaz do posto que dei entrada disse que estão demorando meses para a renovação. E como faço com meu benefício? Dependo dele para ir nas minhas fisioterapias, trabalho, médicos etc.. Um absurdo total com o beneficiário.
Por favor me ajuda com este caso!
Coloquei um anexo com meus dados para vocês acharem meu benefício.

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Resposta da empresa

01/07/2023 às 12:58

Olá Milene, boa tarde!

Verificamos em nosso sistema que o setor responsável é de competência da empresa RioCard. Você pode entrar em contato através do número:*******.

Solicitamos a gentiliza de encerrar essa ID e registrar a reclamação na página da empresa RioCard. A qual o assunto pertence.

Dispomos de diversos canais de atendimento para o registro de sua reclamação, verifique o melhor meio de registro através do site https://*******


Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus!

Réplica do consumidor

04/07/2023 às 17:32

Entrei em contato com eles confirme solicitado, a informação é que eles APENAS fornecem o cartão, mas quem avalia o benefício é o setor de vocês. E agora, como eu fico? Só queria uma solução, uma renovação do meu benefício. Sou deficiente física não vai ter um milagre para meu braço crescer, juro que não consigo acreditar que tenho que renovar de dois em dois anos sem necessidade.

Réplica da empresa

05/07/2023 às 09:02

Olá, Milena. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/07 às 08:44 e não obtive sucesso.

Neste caso, será necessário registrar a reclamação na página da Riocard Mais para maiores informações sobre a renovação do seu benefício.
Está página não é responsável por este tipo de registo.

Link da empresa correta: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus