FETTI

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/01/2026 às 14:53

ID: 236422495

Efetuei pedido de duas Frigideiras da linha Yazu no dia 26/11/2025, tendo recebido no dia 30/12/2025. Percebi pequena avaria em uma das frigideiras e prontamente abri um pedido de ajuda no site no dia 01/12/2025, uma vez que a empresa não oferece recursos de devolução ou troca automatizados, inseri as informações pedidas, fotos e fiquei no aguardo de resposta, que não ocorreu até o dia 05/12. Nesta data entrei em contato via whatsapp e iniciei nova reclamação, tendo enviado novas fotos e informações.
Novamente fiquei sem respostas até o dia 09/12, quando fiz novo contato cobrando uma posição, e registrei outro pedido de ajuda via site.
No mesmo dia (09/12/2025), fui instruída via whatsapp a enviar por minha conta parte do produto que estava com avarias (apenas o corpo de da frigideira) e pedir reembolso de frete uma vez que estavam com problemas no sistema dos correios, para gerar logística reversa. Enviei o produto no dia 11/12/2025 e fui prontamente reembolsada do frete. Porém até o presente momento não recebi qualquer código de rastreio, retorno via whatsapp, resposta ou qualquer atualização na área do cliente onde constam dois pedidos de ajuda em aberto. Novo produto também não foi entregue. Estou tentando novo contato desde o dia 30/12/2025, sem sucesso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, o pós vendas é péssimo, não tenho desejo de receber mais o produto que foi adquirido há mais de 30 dias, me arrependo de não ter solicitado devolução no lugar da troca e gostaria de colocar um fim nisso, devolvendo cabo e tampa que fui instruída pela empresa em manter comigo.
Varias influenciadoras recomendam a marca, mas a empresa simplesmente ignora o cliente. Desejo apenas devolução completa e meu estorno integral!