Panela descascando
Não resolvido
Joinville - SC
23/03/2025 às 13:45
ID: 212876041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado um kit de panelas da marca Fetti em faz 3 anos foi realizado uma troca com o mesmo defeito em menos de 1 ano onde fizeram a troca , porém voltou a ocorrer e chega a sair casca na comida por isso não estou usando mais , entrei em contato com a empresa eles alegaram que não irão fazer a troca pois passou da garantia e a propaganda da panela diz que não descasca , propaganda enganosa , nós só utilizamos utensílios de silicone, fizemos a cura para utilizar a primeira vez e também fazemos com frequência e lavamos só com esponja macia.Ela só dura a garantia pelo preço que pagamos é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 10:00
Péssima empresa e péssima produto não comprem essa panelas pelo valor não duram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 09:50
Olá,
Antes de tudo, sentimos muito pela sua frustração. Entendemos completamente o quanto é decepcionante investir em um produto, seguir todas as orientações de uso corretamente e ainda assim enfrentar o mesmo problema novamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vício em produtos duráveis é de até 90 dias após a constatação do defeito. No seu caso, inclusive, mesmo após o prazo inicial, realizamos a troca anteriormente buscando garantir sua satisfação.
No entanto, considerando que a compra foi realizada há mais de dois anos, infelizmente não conseguimos efetuar uma nova substituição, pois o produto já está fora do prazo de garantia legal e contratual.
Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber, e realmente compreendemos sua insatisfação. Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao setor responsável para análise, pois prezamos pela qualidade dos produtos e pela transparência nas informações divulgadas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscar a melhor forma de auxiliá-la dentro das possibilidades.
Atenciosamente,
Fetti Panelas.