*****: Atendimento Decepcionante e Falta de Flexibilidade na Resolução de Problemas com Ingressos

Question

Comprei ingressos para o evento Candlelight: Os Clássicos do Rock pela ***** e, infelizmente, tive uma experiência extremamente decepcionante com o atendimento da empresa.

Entrei em contato buscando uma solução amigável referente aos ingressos, porém a única resposta recebida foi uma negativa automática, sem qualquer flexibilidade ou consideração pela situação apresentada.

Mesmo tentando resolver com antecedência e de forma educada, a empresa se limitou a repetir que todas as vendas são finais, sem oferecer qualquer alternativa, remarcação, crédito ou suporte mais humanizado.

Entendo que empresas possuem políticas internas, mas acredito que o atendimento ao cliente também deve prezar pela empatia e bom senso. A sensação que fica é de total descaso após a compra ser concluída.

Fica aqui minha insatisfação com a postura da ***** e o alerta para outros consumidores sobre a dificuldade em resolver qualquer problema relacionado aos ingressos.

Aguardo um posicionamento mais justo e uma solução adequada para o caso.

Accepted Answer

Olá, Bruna.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por este inconveniente.

Após analisar o seu caso, vejo que o nosso departamento de Atendimento ao Cliente te enviou um e-mail oferecendo uma solução para o seu caso, qualquer dúvida, basta responder ao e-mail de protocolo *****.

Esperamos que você considere satisfatória esta solução e desejamos que você volte a aproveitar os nossos eventos, além disso, lembre-se que estaremos sempre aqui para te ajudar.

Atenciosamente,

Fever.

*****: Atendimento Decepcionante e Falta de Flexibilidade na Resolução de Problemas com Ingressos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor