Atendimento péssimo, sem reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 19:25
ID: 255346525
Péssima experiência com a Fever.
Compramos ingressos para o Museu do Ipiranga e chegamos apenas 17 minutos após o horário previsto. O atraso aconteceu porque não existe sinalização adequada indicando onde fica a entrada correta do museu. Para piorar, recebemos informações desencontradas, o que aumentou ainda mais o atraso.
Ao chegarmos à recepção, fomos completamente ignorados. As funcionárias estavam conversando entre si sobre assuntos pessoais, como se não houvesse clientes aguardando atendimento. Precisamos insistir para sermos atendidos. Quando finalmente nos deram atenção, a postura foi de total descaso. Disseram que não eram nada, apenas funcionárias e que não poderiam fazer absolutamente nada para nos ajudar, sem demonstrar qualquer interesse em buscar uma solução ou acionar um responsável.
O resultado foi a perda dos ingressos. A Fever se recusou a reembolsar, reagendar ou oferecer qualquer tipo de crédito, mesmo diante de um atraso pequeno e claramente influenciado pela falta de orientação e organização no acesso ao museu.
Empresas que vendem experiências deveriam investir também em atendimento ao cliente e capacidade de resolver problemas. Em vez disso, encontramos desorganização, falta de empatia e uma política aplicada de forma totalmente inflexível, ignorando as circunstâncias do caso.
Pagamos por uma experiência que não pudemos usufruir e saímos com a sensação de que, depois da compra, o cliente simplesmente deixa de ter importância. Não recomendo a Fever e certamente pensarei duas vezes antes de voltar a comprar qualquer ingresso pela plataforma.