Cabdlelight by Fever
Não respondida
Niterói - RJ
31/07/2026 às 20:24
ID: 255350201
Senhores responsáveis pela Candlelight Concerts by Fever,
Infelizmente preciso registrar a minha imensa frustração com o tratamento que recebi no concerto de Candlelight: Coldplay Imagine Dragons à luz de velas, realizado no dia 31 de Julho de 2026, às 19h, no Teatro Eduardo Kraichete, em Niterói. Comprei quatro ingressos vips para comemorar o meu aniversário com a minha família. Chegamos na porta do teatro às 19:08 e fomos barrados.
Me dei os ingressos de presente e estava extremamente empolgada e feliz para vivenciar a experiência.
No dia do evento, teve falta de luz na minha casa e por isso só conseguimos chegar às 19:08 no teatro.
Tentamos dialogar sugerindo alternativas justas como transferência de data, uso do valor como crédito para outro concerto ou reembolso e nada foi aceito.
Fomos tratados com total desconsideração, sem qualquer empatia ou suporte, como se nossos ingressos simplesmente deixassem de valer.
A situação me causou profundo impacto emocional. Voltei para casa arrasada, após tanto planejamento e expectativa frustrada. Tenho consciência da regra de fechamento das portas, mas questiono a rígida inflexibilidade e a falta de alternativas ao consumidor, além da falta de empatia, sem solução e sem reembolso.
Esse tipo de prática não é comum aqui no Brasil e não é legalmente aceitável.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, incisos III e VI: o consumidor tem direito à informação clara e à efetiva prevenção e reparação de danos;
Art. 20: se o serviço não for prestado de forma adequada, o consumidor pode exigir a reexecução, a restituição do valor pago ou abatimento proporcional;
Art. 22: empresas que ofertam serviço essencial devem prestar o serviço de forma adequada, eficiente, segura e contínua.
Por tudo isso, solicito de forma formal, o ressarcimento integral do valor pago (R$ 480,00); referente aos quatro ingressos que comprei.
O que vivemos não foi apenas uma frustração, foi uma experiência, emocionalmente desgastante e injusta, ainda mais no dia do meu aniversário .
Respeito aos músicos é essencial. Mas respeito ao consumidor é obrigação legal.
Aguardo retorno.