Evento Candlelight em SP negou entrada após 3 minutos de atraso e recusou reembolso ou remarcação

Question

Tivemos uma péssima experiência com a FEVER. Organizaram um Candlelight no MASP em um sábado a noite (19h). O estacionamento mais próximo estava fechado e tivemos que nos deslocar mais do que havíamos planejado. Chegamos as 19:03 e não permitiram a nossa entrada. O recepcionista impediu a nós e outras pessoas que ali estavam e nos mostrava um QRCode para fazermos a reclamação. Imediatamente reportamos o ocorrido, solicitando remarcar para outra data ou reembolso do ingresso adquirido em área vip (igual ao que haviamos comprado). Um absurdo um evento em plena avenida Paulista não prever contratempos com deslocamento e outras situações adversas que independem do comprometimento do consumidor e não ter tolerância mínima. Cerca de 10min após reportarmos a questão e ainda na porta do evento com indignação, recebemos a resposta da FEVER negando alteração ou reembolso, pautados na política da empresa. Não há nenhuma tolerância frente a adversidades que o consumidor possa sofrer. Apos a reclamação, a unica resposta qur tivemos foi um simples: nao temos nada a fazer, pois é a politica da empresa e nao toleramos atraso. Foram apenas 3 minutos gente. Me senti extremamente decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] material e moralmente.

Accepted Answer

Olá, Vanessa

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por este inconveniente.

Após analisar o seu caso, vejo que o nosso departamento de Atendimento ao Cliente te enviou um email oferecendo uma solução para o seu caso.

Esperamos que você considere satisfatória esta solução e desejamos que você volte a aproveitar os nossos eventos, além disso, lembre-se que estaremos sempre aqui para te ajudar.

Atenciosamente,

Fever

Evento Candlelight em SP negou entrada após 3 minutos de atraso e recusou reembolso ou remarcação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor