Impedido de entrar no Candlelight Disney por apenas 5 minutos de atraso e sem qualquer solução da Fever
Não respondida
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 21:57
ID: 255355269
Adquiri ingresso para o Candlelight Disney, realizado no Unibes Cultural, em São Paulo, confiando na qualidade da experiência oferecida pela Fever.
No dia do evento, meu Uber me deixou no local às 19h04, ou seja, apenas 5 minutos após o horário previsto para o início. Mesmo assim, fui impedido de entrar. Entendo que existam regras de acesso, porém considero extremamente desarrazoado impedir a entrada de um cliente por um atraso tão pequeno, sem qualquer tentativa de buscar uma solução.
Após o ocorrido, entrei em contato com o suporte da Fever para solicitar um reagendamento ou, alternativamente, o reembolso do valor pago. Para minha surpresa, ambas as solicitações foram negadas, fazendo com que eu arcasse integralmente com o prejuízo, sem receber qualquer contraprestação pelo serviço contratado.
Como consumidor, acredito que uma empresa que promove eventos deveria adotar uma postura mais razoável e equilibrada diante de situações como essa, especialmente quando o atraso foi de apenas 5 minutos e decorreu do deslocamento até o local.
Solicito que a Fever reavalie meu caso e apresente uma solução justa, seja por meio do reagendamento para outra sessão ou do reembolso do valor pago. Espero que a empresa demonstre respeito pelos consumidores e trate este caso de forma compatível com a qualidade que divulga em seus eventos.