Reembolso em dobro solicitado devido à impossibilidade de acesso ao setor Mezanino e falta de assentos marcados em evento Candlelight Maceió

Question

Comprei dois ingressos para candlelight Maceió para o dia 21 de maio, um social e um meia. Comprei no mezzanino, setor C. Além do transtorno de não ter assento marcado (só vendem por setor e a gente tem que chegar cedo, ficar na fila para entrar e escolher lugar), ainda impediram a entrada no mezzanino. Todos sabem que o setor C é o mezzanino. Fomos obrigadas a ficar na plateia normal. Mandei vários e-mails, com prints inclusive, mas a empresa alega não poder devolver o valor os ingressos. Apenas se desculpa pelo inconveniente. Quero o reembolso em dobro. É o mínimo que se deve oferecer para tanto descaso.