Dificuldade de validação da conta, falta de suporte e acesso à ouvidoria
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/10/2025 às 10:20
ID: 228510513
Não consigo validar minha conta, suporte não responde e não consigo acessar a ouvidoria! O site deve ser [Editado pelo Reclame Aqui], não sei como Instagram ainda deixa anunciar na plataforma! Isso prova que o Instagram é conivente com [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:43
Olá, Márcio!
Entramos em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e coletar as informações necessárias (como prints e dados de acesso) para resolvermos a situação o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e um atendimento rápido e eficaz. Seguimos à disposição para acompanhá-lo até a completa normalização do acesso.
Atenciosamente,
Equipe Fezinha Online
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 15:18
Fiz minha inscrição até então não havia feito a validação dos documentos, daí quando tive algum ganho mandei uma mensagem ao suporte para ver o que aconteceu, ninguém respondeu!
Daí só quando perdi o dinheiro que validaram minha conta!
Depois disso joguei novamente, daí fiz outra quantia, mas tem valor mínimo, daí peguei o mínimo, mas quando veio o valor, tentei entrar na conta novamente e dizia que minhas cadastrais estavam inválidas, depois de um dia o suporte entrou em contato comigo!
Expliquei o que ocorreu e eles disseram que minha conta estava normal, eu disse que não, então disseram que poderia alguém ter entrado nela e jogado o meu valor e alterado a senha!
Tá alguém ia entrar na conta só pra gastar!
Só eu tenho acesso a ela, é essa casa foi a única que deu esse problema!
E foi dar problema justamente no mesmo instante que recebi o saque, então foi algo com a empresa!
Resumindo se alguém precisa de dica de casa para cadastrar, com certeza essa não te dará a devida atenção é só vai retirar o seu dinheiro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 13:26
Olá, Márcio.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você relatou e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhuma solicitação ou conversa vinculada ao número de telefone ou cadastro informado na reclamação. Por isso, acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco ou confusão com outra plataforma.
Importante reforçar que:
Nossa plataforma atua exclusivamente com apostas oficiais de loterias vinculadas à Caixa Econômica Federal.
A validação de dados é um procedimento de segurança obrigatório e nenhuma conta é acessada ou alterada por terceiros sem login e senha do próprio cliente.
Nosso suporte está disponível para atendimento, e todas as solicitações ficam registradas no histórico.
Ressaltamos que já entramos em contato anteriormente por e-mail, mas não tivemos retorno. Para que possamos avançar na análise e esclarecer tudo com transparência, pedimos que nos envie as seguintes informações para: *******
Nome completo cadastrado;
CPF;
Número de telefone usado no cadastro;
Prints ou qualquer evidência de comunicação feita anteriormente.
Assim poderemos localizar corretamente a conta e resolver a situação da forma mais rápida e segura possível.
Atenciosamente,
Equipe Fezinha Online