Não entrega e não devolve o pagamento
Resolvido
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
27/01/2022 às 15:22
ID: 137382543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa e pedi um orçamento de um produto. Me passaram e perguntei o prazo de envio,me disseram que efetuando o pagamento "antecipado" antes das 12:00 seria enviado no mesmo dia. Foi combinado de envio via SEDEX por estarmos precisando com urgência. Após a compra pararam de responder as mensagens no WhatsApp . Somente dois dias depois ( deveria termos recebido no dia seguinte via sedex) responderam passando o link de rastreamento de uma transportadora. Reclamei que tinha pago envio via Sedex. Enfim,não recebemos ainda,pedi o cancelamento,depois de insistir muito aceitaram, só que agora não querem fazer a devolução do valor da compra enquanto a tal transportadora não efetivar o cancelamento da entrega. Não fiz negócio com nenhuma transportadora,não pedi envio por transportadora. Queremos nosso dinheiro de volta já.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2022 às 11:00
Olá, bom dia ! Tudo bem ?
O cliente entrou em acordou conosco referente a entrega, tendo em vista que informamos 4 dias uteis, ******* dia 24/01 e a entrega para ser realizada dia 28/01, postamos a encomenda e em seguida ficou nos ameaçando para que a entrega seja entregue de um dia para o outro e o acordo foi de 4 dias uteis, via Sedex, temos todas as conversas do acordo. Em seguida sabendo que não ia ser entregue de um dia para outro solicitou o cancelamento, efetivamos o cancelamento e solicitamos com a plataforma a recusa da entrega e pela politica da empresa é precisa confirmar a recusa para posterior estorno, recusa seria em até 1 dia útil, assim que foi feita processada a recusa estornamos o dia para o comprador. :)
Consideração final do consumidor
28/01/2022 às 15:19
Empresa totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda tem a falta de caráter de dizer que foi acordado...o que foi acordado foi envio via Sedex..e como dizem existem conversas que provam isso... só fizeram a devolução após dizermos que íamos procurar o procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/01/2022 às 16:32
Se tivesse algum campo onde poderíamos enviar um print onde consta que informamos ao cliente o prazo e ele concordou, postaríamos para verificar quem esta faltando com a verdade e quem é que não tem caráter, enfim, esperamos que ele encontre fornecedores que entreguem antes do prazo, para ontem, pois é assim que ele trabalha, e ainda tenta prejudicar a reputação da empresa. Estornamos o valor após o processo terminar, a recusa do pedido foi processada e estornamos e não com ameaças dele que ia para o procon, pois estávamos tranquilos quanto a isso, tínhamos todas as informações de prazos, postagens, realizamos nossa parte, mas infelizmente só queria nos prejudicar mesmo. Desejamos uma boa sorte a ele. Obrigado e fica com Deus :)