Carta de Credito - Solicito meu dinheiro de Volta
Não resolvido
Betim - MG
20/05/2025 às 21:19
ID: 217593575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/--/*****-, fui contatado por um consultor chamado *****, da empresa FF Soluções Financeiras LTDA, oferecendo uma carta de consórcio já contemplada no valor de R$ *****, com entrada de 1% (R$ *****) e início do pagamento das parcelas em até 90 dias. Fui informado que seria um processo simples de transferência da cota, com prazo de até 10 dias.
Após alguns questionamentos, recebi o contrato e fui até a sede da empresa no dia --/--/*****- para assinar. Como já era fora do horário comercial, o consultor afirmou que registraria o contrato no primeiro horário útil, dia --/--/*****-. No mesmo dia, realizei o pagamento de R$ ***** via boleto, conforme orientação do próprio consultor.
Poucos dias depois, em --/--/*****-, fui informado de que existia uma taxa adicional de R$ *****, que deveria ser paga para continuar o processo. Efetuei esse pagamento no dia --/--/*****-.
No final de janeiro, fui informado que um consultor financeiro entraria em contato para solicitar a documentação necessária para finalizar o processo. Enviei todos os documentos solicitados até o dia --/--/*****-. A partir daí, só recebi respostas vagas, dizendo que estavam aguardando retorno do banco. Esperei até --/--/*****-, sem qualquer avanço real.
Diante da demora e da falta de transparência, solicitei o cancelamento imediato e o estorno dos valores pagos. O consultor ***** me direcionou para um gerente chamado *****, supostamente responsável pelos cancelamentos. Após diversas tentativas, só consegui contato com ele no dia --/--/*****-. Desde então, não recebo nenhuma resposta concreta. Ambos os contatos (***** e *****) passaram a ignorar mensagens e ligações.
Resumo dos valores pagos:
R$ ***** (entrada) pago em --/--/*****-
R$ ***** (taxa extra) pago em --/--/*****-
Total: R$ *****
Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente. Até hoje, não recebi nenhum retorno útil, muito menos o reembolso. Peço publicamente que a FF Soluções Financeiras me devolva o valor pago com urgência, antes que outras providências legais sejam tomadas.
Aguardo resposta imediata.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:56
Prezado Sr. Washington Rodrigues Cordeiro Gomes,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado.
Gostaríamos de reforçar que a FF SOLUÇÕES FINANCEIRAS preza pela transparência, sempre buscando construir uma relação de confiança mútua e reafirmando nosso compromisso com um atendimento de qualidade e a melhoria contínua de nossos serviços.
Peço que nos encaminhe seu telefone para contato via e-mail: *******, entraremos em contato com o senhor para melhor lhe atender.
Sentimos por qualquer insatisfação que possa ter experimentado em nosso serviço. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva e transparente a todos os nossos clientes.
Sabemos da importância de concluir essa etapa e esperamos que essas informações tenham sido úteis. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Administrativo
FF SOLUÇÕES FINANCEIRAS
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 20:46
Olá, essa não foi uma resposta satisfatória, primeiro que levou muito tempo para a empresa se pronunciar, segundo que não foi oferecido um desfecho para o meu caso e terceiro a F&F soluções já possui todos os meus dados para contato, inclusive após a reclamação tentei contato novamente com a empresa mas não fui respondido. O próximo passo será entrar com processo.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 12:10
Empresa que aplica [Editado pelo Reclame Aqui], são [Editado pelo Reclame Aqui] com CNPJ.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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