Descumprimento de prazo, falta de comunicação e postura pouco profissional no atendimentoAtraso na instalação e falta de p..
Não respondida
Brasília - DF
10/03/2026 às 23:50
ID: 242923149
Contratei a empresa FF Mármores e Granitos para instalação de uma prateleira de granito no box do banheiro, no valor de R$ 220,00.
O prazo combinado para a instalação não foi cumprido e houve sucessivas mudanças de data e horário informadas pela empresa. Em determinado momento foi informado que a instalação ocorreria às 17h, porém ninguém compareceu no horário combinado e também não houve qualquer aviso prévio ou justificativa.
Diante do novo descumprimento, manifestei que não tinha mais interesse na execução do serviço e solicitei a devolução do valor pago. Inicialmente houve resistência em realizar o reembolso, sendo informado que não seria possível devolver o dinheiro porque a peça já havia sido comprada.
Após insistência e solicitação formal de devolução, o valor foi devolvido somente cerca de 1 dia e meio depois.
Além do problema com o prazo e a execução do serviço, considero que houve falta de profissionalismo na forma como fui tratada durante o atendimento pela responsável *****, especialmente pela forma como foi minimizada a importância do valor pago e da minha solicitação como cliente.
Registro esta reclamação para deixar documentada a experiência e alertar outros consumidores sobre a necessidade de alinhar prazos e comunicação antes de contratar o serviço.