vendem ******* MB por 99 reais que nao entrega.

Olá, bom dia Sr Marcos , tudo bem ?
Nós levamos muito a sério a questão da honestidade em nossas práticas comerciais e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e confiável aos nossos clientes.
Entendemos a frustração que você deve estar sentindo ao não receber o serviço pelo qual você pagou, mas ao verificar no sistema, não encontramos nenhum cliente com o nome fornecido. Poderia nos informar o nome de titular ?
No print fornecido esta cortado a informação da forma de conexão do seu computador , se é Cabo ou wi-fi . Este é um critério de importante relevância , visto que se o teste estiver sendo executado de forma equivocada, por exemplo a 15 metros de distancia do roteador em um apartamento, com paredes, não irá nunca bater a velocidade contratada.
Outro fato é estar conectado em uma rede 5,0 GHz ao em vez da 2.4Hz, critério básico para uma navegação de velocidade ******* megas.
Entendemos a importância de uma conexão confiável e rápida em sua vida diária, logo estaremos entrando em contato com o Sr por ligação e por Whatsapp afim de alinhamos o ocorrido.

Atenciosamente,

FF Telecom.

APÓS minha reclamação aqui, mandaram um técnico na minha casa, e como um PASSE DE MAGICA quando o técnico veio a INTERNET ESTAVA EM 300mb, fizemos testes e o mesmo informou que estava tudo ok. Bastou o técnico sair como um passe de MAGICA, a internet ja nao estava mais batendo os ******* Mb e sim 15mb, 10m, foi quando entrei em contato pelo whats e oe mesmos insistiram ser problemas dos meus aparelhos e não deles. SENDO ASSIM, eu lhes informei que iria fazer um relatório de prints por 3 dias no Speed Test no 5g pelo celular Iphone (por que quando entrei em contato com eles, ele disseram que o pacote contratado so entrega o máximo da velocidade em aparelhos com 5g, sendo que uso o Um Mac Mini no WIFI e Um Iphone ambos 5g, como a FF telecom informou que seria para realizar testes e ja estou com todas as provas em mãos !
A INTERNET simplesmente tem hora, pra lhe dar o que foi contratado. Na manha e tarde eles te dão o valor contratado e as vezes NAO É TODO DIA!!!! pasmem !!!!!! A noite, a madrugada e inicio da manha é só falcatrua. é entregue de 1mb a 15mb e AS VEZES 30mb. Trabalho como testador de Softwares em Home Office para uma empresa de audio americana onde eu PRECISO DE INTERNET boa para efetuar meus trabalhos. So estou tendo problemas com isso. ESPERO QUE RESOLVAM ! VOU MANDAR TODOS OS PRINTS QUE TENHO NO WHATS da FF AMANHA DIA 11/10/******* e vamos ver com as provas agora em MAOS se irão resolver.

Bom como tinha mendigando na réplica anterior hoje foi consumado o esperado, após mandar prints com data e hora mostrando que a quantidade de megas contratada não atende em full time. Só tem o valor contratado de manhã e tarde até 14h depois disso eles diminuem a quantidade de MB pra mandar pra outros clientes, essa prática é bem corriqueira nessas empresas de internet. Infelizmente pelo whats app eles tentam ludibriar o cliente com os argumentos mais torpes e por defeito nos aparelhos e ainda tiveram a cara de Pau de dizer que dois celulares na rede divide a quantidade de megas para cada celular. Infelizmente irei cancelar o serviço assim que possível e não recomendo a niguem. Péssimo atendimento, práticas de charlatanismo, ludibriacao, e simismo por parte do atendente. Muita cara de pau. Vou procurar um advogado por que mesmo que você queira sair ainda cobram taxa pra você de desligar deles, então vamos brigar na justiça !

Boa tarde Sr. Marcos, tudo bem ?

Realmente estamos surpresos pelo seu feedback em todo o processo, visto que assim que o Sr. abriu a reclamação diretamente no ReclameAqui entramos em contato afim de agendar a visita técnica, o qual o técnico fez devidos testes e orientações e com seu aval ele se retirou da residência. Após o Sr entrar em contato novamente reclamando da conexão oferecemos nova visita e a mesma foi negada .

Como testador de Software deveria ser obrigação saber que um celular nunca vai bater ******* megas em uma rede 2.4Ghz, visto que o objeto do vídeo enviado e das fotos foi em um celular Samsung J4 . Ao realizar os testes no seu Mac Mini via cabo a velocidade estava chegando normalmente e ao retirar o cabo e conectar via wifi neste mesmo pc a velocidade batia cerca de ******* megas.

Não aceitamos esses adjetivos o qual o Sr. profere a nossa empresa, visto que a todo momento nosso papel como prestador de serviço foi orientar como fazer um teste de conexão.

Trata-se de uma verdade que quanto mais houver aparelhos conectados no wi-fi ,a velocidade será dividida entre eles (por exemplo: seu WhatsApp sempre estará recebendo mensagem, mesmo com a tela desligada, pois estará conectado ao wifi e portanto, consumindo internet).

Não cobramos taxa para cancelamento ou quaisquer multas contratuais, porém o serviço que o Sr. tem conosco é pós pago ne caso haja cancelamento só é cobrado os dias utilizados de conexão.

Caso deseje e aceita nossa recomendação, sugerimos uma nova visita do técnico, pois o mesmo , presencialmente é passível de resolver seu chamado.

Respeitamos a sua opinião e sua experiência como usuário , mas ao querer se resolver uma situação precisamos encontrar o problema e a solução e não a todo momento proferir palavras que venham a denegrir a imagem da empresa.

Atenciosamente,

FF Telecom.