Danos ao piso durante instalação da Claro não reparados e descumprimento de acordo
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
19/01/2026 às 11:38
ID: 238103439
Durante a instalação do serviço de internet da Claro em minha residência, meu piso foi danificado pela equipe técnica.
Após o ocorrido, houve vistoria e confirmação do dano. Fui direcionado a tratar o reparo com a empresa terceirizada responsável, representada pelo Sr. *****, que se apresentou como responsável pelo caso.
Foi solicitado orçamento, no valor de R$ 350,00, e posteriormente meus documentos pessoais foram coletados para formalização de um termo de acordo, o qual foi assinado por mim.
Desde então, o valor acordado NÃO foi pago, apesar de inúmeras cobranças, promessas de prazo, alegações de burocracia interna, jurídico e financeiro.
Ressalto que já se passou quase 1 mês desde o dano, o acordo foi formalizado, a fatura da Claro já foi paga normalmente, e o problema permanece sem solução.
O atendimento passou a ser negligenciado, com longos períodos sem resposta, o que está me causando prejuízos junto ao condomínio, além de desgaste, tempo perdido e insegurança, já que meus documentos foram utilizados para um acordo que não está sendo cumprido.