Não entrega do produto Fit Li e cobrança indevida no cartão

Question

Bom dia! Eu comprei esse Fit Li. Foram dois potes. Desde o mês de janeiro até hoje não foi feita a entrega e não estou conseguindo obter nenhuma resposta. Está vindo descontando no cartão. Eu queria, vai ficar isso aí? Eu preciso do produto ou a devolução do dinheiro.