Não recebimento do produto Fitliv e falta de assistência para reembolso/reentrega

Question

Tenho uma reclamação da empresa Fitliv. Eu paguei e comprei meu produto, mas tive um imprevisto e tive que viajar, por isso quando o produto chegou, não havia ninguém em casa. Eu mandei email dizendo que gostaria muito de receber meu produto que meu endereço estava correto, porém na data da entrega infelizmente não estava em casa. Não tive um retorno de como recuperar o produto ou receber um reembolso já que não tenho em mãos a minha compra. De acordo com o rastreio o produto foi devolvido ao remetente. Não quero ficar no prejuízo. Quero e aguardo uma resposta.
Atenciosamente
Liana