[Editado pelo Reclame Aqui] de vendas de eletrônicos aplicado
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2022 às 21:45
ID: 144191153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato pelo número de telefone disponibilizado dentro da plataforma da enjoei, da empresa indicada como jbl_fg_eletronicos. Falei com o rapaz que me falou a respeito dos produtos e após termos acordado tudo efetuei o pagamento via mercado pago na modalidade de pix, o mesmo deveria entregar a mercadoria no mesmo dia até às 18:30, no entanto, até o momento nada da chegada do produto. Tentei contato diversas vezes e o mesmo até chega a visualizar mas não responde.
As informações utilizadas dentro da transação são:
Empresa: FG eletrônicos
Nome do recebedor: Thaís Silva Ferreira dos Santos.
E-mail utilizado: *******
CPF informado: **********
Número da transação:*******
Valor: 1.*******,00
Produto: PlayStation 4
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Resposta da empresa
29/05/2022 às 17:18
Olá, Felipe, Boa Tarde.
A FG Games agradece seu comentário e desde já pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou mal entendido envolvendo a imagem/nome de nossa empresa.
A FG Games é uma empresa atuando há mais de dez anos na região de Campinas, interior de São Paulo, cidade na qual temos quatro lojas físicas de nossa rede e uma quinta loja localizada em Santa Barbara Doeste SP.
Analisando seu comentário e os anexos à sua reclamação, lamentamos informar que o Sr provavelmente foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual tentaram usar o nome de nossa empresa de alguma forma.
Somos a FG GAMES e não jbl_fg_eletronicos, como relata em seu comentário.
Informamos que a nossa empresa não realiza nenhum tipo de venda ou anúncio em marketplaces ou sites terceiros.
Todos nossas negociações e vendas são concluídas unicamente em nossas lojas físicas.
Onde finalizamos a cobrança e o cliente sai com o produto em mãos.
Realizamos também atendimento pelos números de whatsapp de cada loja. E todos nossos números são DDD 19.
Nesses Atendimentos virtuais/whatsapp são passadas as informações do produto, valor, condições, formas de pagamento e disponibilidade do mesmo.
Mas reiteremos que concretização das vendas se dá apenas em nossas lojas. Pois não trabalhamos com entregas. Apenas retirada em uma de nossas unidades.
Não trabalhamos com nenhum tipo de link de pagamentos, mercado pago. Em casos de pagamento via Pix, é utilizada conta em nome da Razão Social da empresa. E não nome fantasia ou de terceiros como aparece nos anexos.
Esclareço também não termos conhecimento dos nomes envolvidos nas negociações.
Não temos nenhum representante fora da nossa região (Campinas) ou na grande São Paulo. A única coisa que remete realmente a nós é o nome parecido.
Acreditamos que tenha sido vítima de alguém que, infelizmente, tentou usar nossa imagem para dar mais credibilidade a negociação.
Lamentamos imensamente o ocorrido, que inclusive já foi reportado ao nosso setor jurídico.
Estamos à disposição pra esclarecer qualquer outra dúvida.
ATT
Ed Rodrigues FG Games Iguatemi - Campinas