Produto não entregue
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/11/2023 às 13:16
ID: 176686593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na empresa Bolsas Fernanda Gregorin, dia 31/10/23 e até a presente data 24/11/23, a única coisa que consegui foi aborrecimento.
Estou desde do dia 09/11 questionando sobre o envio do produto e só obtive respostas sem prazo. E , na verdade, somente recebi informações por ter procurado a empresa, pois em nenhum momento me deram feedback espontâneo.
Fatos ocorridos: 1- No ato da compra não fui informada sobre prazo de entrega e sobre o valor do frete.
2 - durante uma live para venda dos produtos, escolhi o modelo da bolsa apresentado e não houve nenhuma informação que era uma pré venda ou produto sem estoque e que seria necessário aguardar a confecção do item. Afinal, pelo tempo entre a compra e a postagem do produto ( 15 dias) me parece que o produto não estava disponível.
Enfim, após varias tentativas, sem sucesso, de obter um prazo para postagem do produto. ATENÇÃO estou falando do prazo para o envio e não da entrega que depende do operador logístico. Resolvi falar do ocorrido na rede social e me parece que a empresa bloqueou meu perfil, após eu ter exposto minha insatisfação.
Como dito, após muito stress , a postagem do produto foi realizada no dia 16/11/23 com previsão de entrega 01/12. Apesar das minhas solicitações de cancelamento da compra e , agora, do cancelamento da entrega . A empresa continua negando o cancelamento e o estorno. A orientação da Sra. Fernanda Gregorin é que eu espere e no ato do recebimento negue o produto, para posteriormente analisarem o estorno.
Cabe ressaltar, que durante todo tempo a Sra. Fernanda, culpa os Correios, porém não estou reclamando do prazo da entrega e , sim, do atraso de 15 dias na postagem/ envio; da falta de informação pós venda e da falta de transparência sobre prazos e valores adicionais de frete.