INSTALAÇÃO ATRASADA - FALTA DE COMPROMISSO
Não resolvido
Santo André - SP
14/02/2023 às 11:44
ID: 159318951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado o fornecimento de material e instalação completa de pergolado de madeira com cobertura de policarbonato e vidro retrátil em 07/10/*******. Havia sido combinado a instalação em novembro/*******. Depois de várias tentativas de ******* a instalação em 21/12/******* apenas do pergolado de madeira. Não fizeram nem a envernização nem tampouco a instalação do policarbonato, vidro, forro, calhas e rufos que foram contratados. No momento da contratação nada foi mencionado que todo o trabalho seria feito em etapas lentas. A envernização foi concluída apenas no dia 26/01/******* após inúmeras promessas de prazos e discussões. Por várias vezes tentei contato com o vendedor Sr. Elson e o responsável pela execução Sr. David, sem muito sucesso. Respondem as mensagens depois de várias tentativas desesperadas de contato, sempre com mais promessas. Haviam se comprometido a finalizar a instalação no dia 15/02/23 (4 meses depois da contratação), hoje (14/02/*******) após um contato meu informaram que iria atrasar novamente. A empresa não tem compromisso com o atendimento do cliente, não atendem minimamente à toda propaganda enganosa feita pelo instagram. O pagamento já foi realizado integralmente e até hoje não foi instalado. Tenho outro serviço que já foi adiado por duas vezes e que depende da instalação dessa cobertura. Portanto, não contratem essa empresa, não vale a pena.
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Resposta da empresa
18/03/2023 às 19:30
Boa noite , SRA TAMY.
Em tudo acontecido os 02 primeiros agendamentos pela empresa foi adiado pela senhora , e posteriormente na sua ******* enquadrar em nossa nova programação , onde períodos de chuvas atrapalhou nossas instalações em geral, resultando o atraso.
E nosso fornecedor de vidros atrasou a entrega.
Com todos acontecimento conseguimos concluir toda entrega e instalação.
Ressalto que estamos a disposição , a senhora tem a garantia da loja e pedimos desculpas pelo transtorno.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Att,
Equipe FGMADEIRAS
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 18:20
Depois de muito esforço e custos adicionais para resolução do problema, a FG Madeiras por meio de um parceiro Cort Glass, finalizou a parte do vidro retrátil em meados de março/*******. No entanto, a cobertura já apresentou inúmeros vazamentos, alguns sanados, outros ainda persistem mesmo após mais de 2 retornos da equipe que realizou o trabalho do vidro. É muito cansativo ficar fazendo reclamação de tudo. No fim das contas, o trabalho que a FG Madeiras realiza não é satisfatório, eles não atendem o cliente no prazo e não recomendo essa empresa a ninguém. A propaganda que fazem pelo Instagram não condiz com a realidade. Só consegui a instalação do pergolado com a cobertura depois de muitas discussões e reclamações. Atrasaram a entrega do material, a instalação, a envernização, o forro, cobertura de vidro e até hoje estou correndo atrás para sanar os vazamentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1