Transportadora recebeu valor, não realizou o transporte e não estorna o valor

Question

Contratei os serviços de transporte da empresa FG TRANSPORTES E LOGISTICA DE SÃO BENTO DO SUL- SC, que enviou um orçamento, o qual foi aceito por nós. Realizamos o pagamento de 50% do valor combinado, e a carga foi coletada no nosso endereço.

Após a coleta, a empresa informou que não realizaria o transporte, alegando que o valor estava abaixo do custo. Fomos então obrigados a retirar a mercadoria por conta própria, arcando com mais custos e transtornos.

Apesar de a transportadora não ter prestado o serviço contratado, até o momento não efetuaram o estorno do valor pago antecipadamente, mesmo após diversos contatos e uma notificação extrajudicial formal enviada por e-mail.

Estamos sendo prejudicados financeiramente por uma conduta abusiva e desrespeitosa. Exijo o reembolso imediato do valor pago e me reservo o direito de buscar medidas legais, caso o estorno não seja realizado com urgência.