Resposta da empresa com informações inverídicas após 5 anos e veículo entregue com defeitos graves.

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua recente manifestação. Na FGF Gianella Multimarcas, valorizamos imensamente a satisfação de nossos clientes e a transparência em todas as nossas operações.

Com mais de 10 anos de atuação no mercado de veículos, a FGF Gianella Multimarcas construiu uma reputação sólida, pautada na qualidade dos veículos seminovos que oferecemos e, principalmente, no atendimento excepcional. Ao longo de nossa trajetória, realizamos a venda de mais de 2.******* veículos, e é com grande orgulho que afirmamos que a vasta maioria de nossos clientes desfruta de uma experiência de compra e pós-venda totalmente satisfatória, tanto é que a única demanda não resolvida foi a sua. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão de excelência que buscamos e que é a marca registrada de nossa empresa.

Em relação à resposta tardia (5 anos após a abertura da reclamação) à sua reclamação inicial, compreendemos a sua frustração. É importante salientar que, embora o Reclame Aqui seja uma plataforma de grande relevância para a comunicação entre consumidores e empresas, ele não se configura como um meio oficial de resolução de conflitos. A demanda em questão foi tratada, à época, diretamente no Procon, um órgão público com a devida competência para mediar e orientar as partes. A resposta na plataforma, neste momento, visou apenas atualizar o status da situação, e não desconsiderar a sua manifestação inicial.

Quanto à decisão do Procon, reconhecemos que a linguagem utilizada em nossa resposta anterior pode ter gerado interpretações equivocadas. O Procon, como mediador, busca a conciliação e a defesa dos direitos do consumidor. No seu caso específico, após a análise da documentação e das circunstâncias apresentadas, o Procon orientou que a questão, por não ter sido resolvida amigavelmente, deveria ser encaminhada para a esfera judicial, o que é um procedimento padrão quando não há acordo entre as partes. Não houve, portanto, um 'indeferimento' no sentido de desqualificar sua reclamação, mas sim uma orientação para a continuidade da demanda por outra via.

No que tange aos fatos, conforme registrado no Termo de Audiência e Comparecimento do Procon, a FGF Gianella Multimarcas sempre demonstrou total boa vontade em atendê-lo. Prova disso é que (Conforme relatos do Sr. no Termo de Audiência e Conciliação), em novembro de *******, ao ser informado pelo Sr. sobre o rompimento da correia dentada, nossa loja prontamente se dispôs a resolver o problema. Da mesma forma, em dezembro de *******, após dois meses de uso particular do veículo, quando o senhor retornou à loja com novas questões, nossa equipe se prontificou a realizar as trocas do radiador, mangueira, braçadeira, bomba d'água, tampa dos dois reservatórios e sensor de temperatura. Essas ações demonstram nosso compromisso com a boa-fé e a qualidade do atendimento, que são pilares da nossa empresa. Se agíssemos de má-fé, não teríamos prestado esse suporte contínuo. Nossa intenção sempre foi buscar uma solução, inclusive propondo, antes e durante a audiência de conciliação no Procon, o reparo dos vícios apontados ou a recompra do veículo. Cumpre salientar que o veículo em questão permaneceu em sua posse por, no mínimo, quatro meses. Lamentamos que as propostas apresentadas pela FGF no Procon não tenham sido aceitas, o que levou à orientação do Procon para que a demanda fosse discutida em juízo.

Reiteramos nosso lamento por esta experiência. A FGF Gianella Multimarcas tem uma longa e bem-sucedida jornada no mercado, sempre com o compromisso de oferecer veículos de qualidade e um atendimento que se alinhe com os sonhos e expectativas de nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com a máxima boa-fé e transparência.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento que sempre marcaram a FGF Gianella Multimarcas. Deus abençoe sempre.