Cliente exige cancelamento de contrato de impressora 3D e devolução de valores após falhas e encerramento unilateral de reclamação anterior.
Não respondida
Assis - SP
14/07/2026 às 15:33
ID: 253900507
FUI OBRIGADO A FAZER NOVA RECLAMAÇÃO, VISTO QUE DESRESPEITOSAMENTE ENCERRARAM A ANTERIOR SEM RESOLUÇÃO..
Esclareço que não solicitei nem concordei com o envio de uma nova impressora. Diante de todo o histórico de falhas, indisponibilidade do equipamento, tentativas frustradas de solução e prejuízos ocasionados à clínica, não tenho interesse na substituição do produto.
Desde o início dos atendimentos, tenho a percepção de que minhas manifestações e solicitações não vêm sendo efetivamente consideradas. Embora eu tenha relatado reiteradamente a perda de confiança no equipamento e manifestado meu interesse na devolução e no encerramento da contratação, a empresa decidiu enviar outra impressora e encerrar o atendimento, sem antes confirmar minha concordância com essa solução. Isso reforça a sensação de que a demanda está sendo conduzida de forma unilateral, sem a devida escuta do cliente e sem enfrentamento do pedido efetivamente apresentado.
Minha solicitação permanece objetiva:
Cancelamento definitivo da contratação referente à impressora 3D;
Cancelamento imediato de boletos pendentes e vincendos, sem cobrança de multa, juros ou qualquer outra penalidade;
Retirada e devolução da impressora e de seus respectivos acessórios, mediante logística organizada e integralmente custeada pela FGM;
Restituição dos valores eventualmente pagos, quando cabível, considerando o período de indisponibilidade e a ausência de funcionamento adequado do equipamento;
Envio de documento formal confirmando a rescisão, o cancelamento dos boletos, a inexistência de saldo devedor e a quitação integral da relação contratual.
Sobre a impressora ter sido enviada, registro que o envio ocorreu sem minha anuência e não representa aceitação da continuidade contratual. Solicito que a FGM providencie as orientações para devolução do equipamento, sem qualquer custo para mim ou para a clínica.
Também não concordo com o encerramento desrespeitosamente unilateral do atendimento, pois a demanda não foi solucionada. O protocolo deverá permanecer aberto até a conclusão integral do cancelamento da contratação, dos boletos, da devolução dos equipamentos e da restituição dos valores eventualmente devidos.
Solicito manifestação formal e conclusiva da empresa. Não sendo apresentada solução administrativa compatível com o pedido formulado, a reclamação será encaminhada às instâncias seguintes de atendimento e aos órgãos competentes, inclusive Procon, Consumidor.gov.br e, caso necessário, ao Poder Judiciário, para adoção das medidas cabíveis e apuração dos prejuízos suportados.
Atenciosamente,
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