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Assis - SP

14/07/2026 às 12:16

ID: 253875967

FGM reconhece falha no LCD, não realiza coleta e impede solução da impressora

Comprei diretamente da FGM/Dentscare uma impressora Phrozen Sonic Mini 8K S e o Mini Vat, conforme NF-e n 000188021, emitida em 18/03/2026.

Em 03/06/2026, comuniquei à Central de Relacionamento que a impressora passou a apresentar falhas progressivas de impressão: perda de área útil, modelos incompletos e falhas concentradas no lado esquerdo. Enviei fotos, vídeo e a nota fiscal.

Em 08/06/2026, após analisar o vídeo, a própria FGM informou que o display LCD apresentava falha de funcionamento. Autorizei o encaminhamento para análise, esclarecendo que o defeito surgiu em uso regular, sem queda, abertura, alteração de componentes ou mau uso.

Em 16/06/2026, fui informado de que a coleta ocorreria até o fim daquela semana e deixei o equipamento preparado. Contudo, ninguém realizou a coleta e a empresa também não enviou etiqueta, código de postagem, transportadora ou instrução formal para envio.

Em 06 e 07/07, após mais de um mês da reclamação inicial e com o equipamento ainda defeituoso e sem solução, solicitei a devolução amigável da impressora e do Mini Vat, com cancelamento das cobranças correspondentes. A FGM, porém, passou a insistir que ainda estaria dentro do prazo para conserto, apesar de a própria coleta anteriormente prometida nunca ter sido efetivada.

Não houve atraso ou recusa da minha parte. Encaminhei os documentos e o número de série quando solicitados e aguardei a logística assumida pela empresa.

Diante da não solução do vício, formalizo minha opção pela resolução da compra dos itens defeituosos. Solicito:

coleta, sem custo, da impressora Phrozen Sonic Mini 8K S e do Mini Vat;
cancelamento das parcelas/boletos vinculados a esses itens;
restituição dos valores eventualmente já pagos;
confirmação de que não haverá cobrança, negativação ou protesto;
memória discriminada das parcelas, indicando quais itens compõem cada cobrança.

O caso foi registrado na Ouvidoria da FGM sob o protocolo 65334313890379. Tenho preservada a conversa integral, a NF, fotos, vídeo e demais evidências.