FGR Incorporações

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2026 às 18:10

ID: 254114821

Impossível acionar a garantia único canal de atendimento não responde

Há meses tento solicitar um atendimento em garantia por meio do WhatsApp, canal que a própria FGR informa ser o meio oficial para esse tipo de solicitação. O problema é que simplesmente não há qualquer retorno. As mensagens são visualizadas ou permanecem sem resposta, tornando impossível o acesso à assistência técnica. O defeito é extremamente simples e existe desde a entrega do imóvel. O ponto de iluminação da cozinha nunca funcionou. No próprio dia em que foram instaladas as lâmpadas foi constatado que não chega energia ao ponto, razão pela qual a iluminação jamais acendeu. Ou seja, trata-se de um vício existente desde a entrega da residência e que permanece sem qualquer solução. O que mais causa indignação não é apenas o defeito em si, mas a completa impossibilidade de exercer um direito básico de garantia. A construtora disponibiliza apenas um canal de atendimento e esse canal simplesmente não funciona. O consumidor fica sem qualquer alternativa para solicitar assistência, o que demonstra falta de respeito e descaso no pós-venda.
É inadmissível que um problema existente desde a entrega do imóvel permaneça sem solução por meses exclusivamente porque a empresa não responde às solicitações de atendimento. A garantia perde totalmente sua finalidade quando o consumidor não consegue sequer registrar o pedido de assistência.
Solicito o agendamento urgente de uma visita técnica para verificar e corrigir o problema elétrico, bem como um retorno formal informando a data prevista para o atendimento.
Espero resolver a situação de forma amigável. Entretanto, caso a empresa continue sem prestar atendimento ou sem apresentar uma solução, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.

Dados do imóvel:

Condomínio: Jardins Lyon
Quadra 10 Lote 04
Proprietário: *****