EMPRESA NÃO RESPEITA O PERÍODO DE 7 DIAS DE TROCA PARA DE ÍTENS COM DEFEITO
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/02/2023 às 05:51
ID: 159014925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTRABALHO COM TI A MAIS 15 ANOS,
E ATENDO EMPRESAS, PRESTANDO SUPORTE A ELAS.
COMPREI, DIA 01/08/*******, UM NO-BREAK PARA UM CLIENTE, ISSO AS 11 HORAS DA MANHÃ. O PRODUTO FOI ENTREGUE AO MEU CLIENTE EM TORNO DE 15/16 HORAS.
FUI NO CLIENTE EM 08/02/*******, E APÓS INSTALAR O NO-BREAK, O MESMO APRESENTOU FALHA. DIANTE DISSO PEGUEI O EQUIPAMENTO E FUI FAZER A TROCA, POIS A COMPRA FOI VIA TELEFONE E AINDA ESTAVA NO PRAZO E 7 DIAS.
ESTANDO NA LOJA E APÓS TESTES POR PARTE DOS RESPONSÁVEIS DO SETOR, PEDI AGILIZAR,
POIS JÁ ESTAVA A 40 MINUTOS E SÓ QUERIA FAZER A TROCA E VOLTAR AO MEU CLIENTE PARA TERMINAR O SERVIÇO.
EIS QUE NÃO TROCARAM, ALEGANDO COM FIRMEZA E ÊNFASE QUE O HORÁRIO DA NOTA FISCAL JÁ HAVIA EXPIRADO O PRAZO DE 7 DIAS E A TROCA NÃO SERIA FEITA
AVISEI QUE JÁ HAVIA FALADO ANTES COM UM VENDEDOR AS 12:08 QUANDO O FIZ,
NOVAMENTE, AMBOS DISSERAM QUE 12:08 TAMBÉM ULTRAPASSAVAM O HORÁRIO QUE CONSTAVA NA NOTA E NÃO REALIZARIAM A TROCA.
DIANTE DESSA BARBARIDADE E MÁ VONTADE APELEI E DISSE QUE SE FOSSE ESSE O CASO, O MOTOBOY ENTREGOU SÓ A TARDE, PERTO DAS 16 HORAS, ENTÃO AINDA ESTAVA NO PRAZO
NOVA NEGATIVA! POIS O QUE IMPORTAVA ERA A HORA NA NOTA, O NOSSO SISTEMA NÃO PERMITIRÁ A TROCA E PONTO FINAL
DIANTE DESSA POSTURA, DE MÁ VONTADE DE RESOLVER A SITUAÇÃO ENCAMINHEI PARA A ASSISTÊNCIA TECNICA.
NO TRAJETO, PROFUNDAMENTE INDIGNADO, CONSTERNADO COM A ALEGAÇÃO QUE O HORÁRIO A NOTA HAVIA EXPIRADO, DESABAFEI COM O VENDEDOR QUE COMPREI O PRODUTO..
ACREDITO QUE DIANTE DA PERCEPÇÃO DA MINHA ÍRA (DOS AUDIOS QUE ENVIEI)
ELE PRONTAMENTE IRIA VER E PROCURAR RESOLVER E TENTOU
MAS, SE É PRECISO RECORRER DE FORMA ESTARRECIDA A UM OUTRO PROFISSIONAL DA LOJA PARA, TARDIAMENTE QUERER AJUDAR E RESOLVER A SITUAÇÃO.., FICA INVIÁVEL QUALQUER NOVA TENTATIVA, MESMO PORQUÊ, EU NÃO PODERIA PEDIR A AUTORIZADA PARA JÁ RETIRAR O ÍTEM JÁ COLOCADO PARA CONSERTO.
ERRAR É UMA COISA, MAS NEGAR A TROCAR ALEGANDO HORÁRIO?
QUE MOSTREI AO DITO FUNCIONÁRIO JÁ HAVER ENTRADO EM CONTATO ANTES NÃO CONTAVA???
PERCEBI ENTÃO A PÉSSIMA VONTADE EM QUERER RESOLVER O PROBLEMA!
E ESTOU AQUI APENAS PARA DEIXAR REGISTRADO A PÉSSIMA EXPERIÊNCIA,
POIS ME SENTI UM LEGÍTIMO PALHAÇO LÁ DENTRO.
SOU UMA PESSOA SÉRIA, TRATO TODOS COM EDUCAÇÃO, E FUI DESRESPEITADO NO QUESITO (JUSTIFICATIVAS DE EXPIRAÇÃO DE HORÁRIO DA NOTA)
NÃO FUI, EM NENHUM MOMENTO, DESRESPEITADO EM PALAVRAS,
MAS QUE FUI TIRADO PRA BOBO, ISSO FUI! E É AQUI MINHA INDIGNAÇÃO!!!!!
O PRODUTO, SE IA OU NÃO PARA CONSERTO JÁ NÃO IMPORTAVA MAIS!!
ERRAR.. É UMA COISA! QUALQUER UM É PASSÍVEL DISSO, MAS..
O OCORRIDO, FOI ALGO SEM JUSTIFICATIVA.
FINAL DA HISTÓRIA..
ME SENTINDO UM PALHAÇO.
NÃO TENHO INTERESSE NENHUM QUE A EMPRESA ENTRE EM CONTATO,
NÃO HÁ O QUE RESOLVER!
NÃO VOU SER TIRADO PARA TROUXA OUTRA VEZ, ISTO AQUI É APENAS PARA PREVENIR OUTROS POSSÍVEIS CLIENTES, APEWNAS UM SERVIÇO DE UTILIZADE PÚBLICA.
VÃO ME LIGAR PARA QUE?
AH. QUEM SABE O SENHOR TRAGA O PRODUTO PARA TROCAR..
GASTE SEU TEMPO, DESLOCAMENTO..
E JÁ QUE O SENHOR INSISTIU. MUITO! MUITO! MUITO! MUITO! ABRIREMOS UMA EXCEÇÃO, E VEREMOS SE ALGUÉM TEM BOA VONTADE AQUI PÁRA TE AJUDAR...
NESSA ALTURA DA SITUAÇÃO, SENHORES DA FGTEC, SÓ QUERO DISTÂNCIA E PAZ.
ESPERO, QUE ESTE RELATO CHEGUE AO PROPRIETÁRIO DA LOJA, JÁ QUE FG SÃO AS INICIAIS DELE. ASSIM COMO ELE, MINHA EMPRESA TAMBEM CARREGA MEU NOME
LAMENTO POR ELE.
ATÉ NUNCA MAIS FGTEC!
NÃO ME LIGUEM!
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 14:38
Olá Anderson. Lamentamos profundamente o ocorrido com seu RMA.
Realmente, houve um equívoco no seu atendimento devido uma orientação por parte do nosso setor fiscal / contábil em relação ao procedimento de Garantia e RMA do seu produto em específico, o responsável pelo setor estava de férias. Entretanto, NO MESMO DIA (08/Fev) identificamos a falha protocolar e encaminhamos através do nosso vendedor as melhores alternativas para solucionar sua questão.
Como lhe foi dito através do WhatsApp, estamos dispostos a realizar a troca do seu equipamento enviando um novo e recolhendo o defeituoso em sua residência/estabelecimento. Apesar do nosso colaborador tentar por diversas vezes resolver a questão, o senhor se recusou de forma veemente e se manteve irredutível em compreender a situação, negando o procedimento de garantia.
Mesmo com sua negativa, gostaríamos de esclarecer novamente através desta mensagem que RESERVAMOS um produto NOVO para o senhor! Basta você aceitar que o procedimento será realizado o mais breve possível.
Ressaltamos aqui nosso compromisso com o senhor e seu produto.
Nós da FGTEC atuamos a 23 anos no mercado nacional e JAMAIS deixamos de cumprir com nossos deveres e obrigações com clientes, fabricantes, distribuidores, entidades do terceiro setor e/ou governo. Atualmente somos a maior loja de Hardware e Informática do Rio Grande do Sul, fruto de um trabalho sério, responsável e acima de tudo honesto!
Como o senhor mesmo colocou no comentário: Errar é humano. Sim, ERRAMOS. Mas prontamente fizemos as correções necessárias para que isto não ocorra novamente. Esperamos que compreenda a situação e aceite o novo produto.
Nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 15:29
A Questão é que eu já havia deixado o equipamento em uma autorizada.
A Questão é que EU tive que REPORTAR AO PAULO, que viu meu estado de indignação, e que se dispos a verificar o ocorrido.
A Questão é que seu funcionário que me atendeu na Expedição BATEU PÉ ele SIM, foi irredutível.
Arqumentei, que estava dentro dos 7 dias, QUE DENTRO DE 7 DIAS É POSSÍVEL A TROCA
ELE SE AGARROU AO FATO DO HORÁRIO DA NOTA, QUE CONSTAVA SAIDA DE 11: E POUCO, E QUE HAVIA REPORTADO A SITUAÇÃO AS 12:08
ELE FEZ QUESTÃO DE CALCULAR OS MINUTOS QUE HAVIAM EXPIRADO PARA A TROCA
É ESSE ABSURDO QUE ME REFIRO, TENTEI DE BOA VONTADE ARGUMENTAR QUE SE FOSSE ISSO A ENTREGA DE FATO OCORREU AS 16:00
NÃO ACEITEI A TROCA POIS JÁ HAVIA DEIXADO O APARELHO PARA GARANTIA E INCLUSIVE ENVIEI AO PAULO
QUE SOU GRATO
MAS EU VI A MÁ VONTADE EM RESOLVER A SITUAÇÃO. FALO ISSO HOJE UMA SEMANA APÓS O OCORRIDO, JÁ EM PAZ, MAS AFIRMO QUE NÃO HOUVE POR PARTE DESTE FUNCIONÁRIO A BOA VONTADE DE RESOLVER.
FOI NECESSARIO SE INDIGNAR PARA UMA PESSOA MAIS COMPETENTE E DE BOA VONTADE QUERER RESOLVER.
A EMPRESA QUE COMPROU O NOBREAK, AINDA ESTÁ SEM O MESMO, AINDA EM CONSERTO
EU TIVE E CORRER ATRAS DE DUAS AUTORIZADAS...
A AUTORIZADA DEVERÁ TROCAR A PLACA INTEIRA...
EU GOSTARIA DE SABER DE ONDE O SEU FUNCIONARIO TIROU A ARGUMENTAÇÃO DO HORÁRIO
SE BEM LEMBRO A DIFERENÇA DE TEMPO ERA DE 14 MINUTOS, APESAR DE ESTE FATOR NÃO SER JUSTIFICADO, POIS CONSULTEI ADVOGADOS E ESTES ME INFORMNARAM QUE NA LEI REFERE-SE4 A 7 DIAS E NADA CONSTA LIMITES DE HORÁRIOS E OU EXPIRAÇÃO
DE ONDE SEU FUNCIONÁRIO TIROU ISSO E DEFENDEU COM UNHAS E DENTES, SENDO APOIADO PELO RAPAZ QUE ESTAVA ATRÁS DELE
PERGUNTO ISSO, POIS NADA TINHA CONTAR A FGTEC, E MUITOS CLIENTES INDICAVA A VOCÊS
NÃO SOU IRREDUTÍVEL, MAS APÓS TENTAR RESOLVER COM SEU FUNCIONÁRIO E NÃO VER UM MÍNIMO DE BOA VONTADE, REALMENTE NÃO DAVA PARA CONTINUAR, POIS ME SENTI SENDO TIRADO PARA TROUXA
LIDO COM MUITOS CLIENTES, SEMPRE TENHO BOA VONTADE E PRESTEZA, E SEI QUE LIDAR COM CLIENTES É COMPLICADO, POR ISSO REAFIRMO, TENTEI, TENTEI E TENTEI COM O RAPAZ, SEMPRE DE BOA VONTADE
SÓ ESTANDO NA MINHA PELE LA NA HORA PARA SABER, TENHO 53 ANOS, SEI DICERNIR ERRO DE MÁ VONTADE, ELE EM NENHUM MOMENTO SE DISPOS A VERIFICAR, POIS PEDI, AFINAL SÓ QUERIA ATENDER BEM O MEU CLIENTE E ESPERAVA UM POUQUINHO DE BOA VONTADE, SÓ ISSO...;
A QUESTÃO, REPIDO PARA MIM QUE NEM ESTOU TÃO POR DENTRO DA LEI NÃO FAZIA O MENOR SENTIDO
DE ONDE ELE SE AGARROU E NÃO ABRIU MÃO
NÃO POSSO ABRIR MÃO (SER IRREDUTÍVEL) IANTE DE PURA MÁ VONTADE)
ME DESCULPEM, MAS NÃO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
20/02/2023 às 09:04
Não irei avaliar a FGTEC pela má vontade de um funcionário, irei fazê-lo pelo esforço de quem de fato fez o seu melhor.
E orientem ALGUNS de seus funcionários a uma postura mais próativa, APENAS fui a loja exercer o direito de troca, sómente.
Obrigado Paulo, pela sempre boa vontade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10