DEMORA NA ANALISE

Resolvido
Pompéu - MG
13/05/2023 às 18:09
ID: 164592651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDESDE DE O MES 10 DE ******* EU , MEU ESPOSO E FILHOS FIZEMOS O CADASTRO DA FGV PTR, ATUALIZAMOS TODOS OS DADOS NO SITE, E AGORA A DEMORA PARA ANALISAR E APROVAÇÃO ESTÁ MUITA, VISTO QUE A NOSSA POLIGONAL ESTÁ NO MAPA DA FUNDAÇÃO, CONDOMINIO SÃO MARCOS MUITOS JÁ ESTÃO RECEBENDO E OUTROS NÃO ESTÃO, VISTO QUE NOSSA FAMILIA NECESSITA DO BENEFICIO, VISTO QUE O VALOR DA PESCA CAIU MUITO DEVIDO AO ACONTECIDO. O PRAZO QUE ELES DÃO É 15 DIAS MAS JA PERDURA A MESES E ATÉ AGORA NADA FOI APROVADO OU RESOLVIDO, VISTO QUE FORAM ENVIADOS TODAS AS DOCUMENTAÇÕES. NECESSARIAS
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 08:04
Senhora Elizabeth,
Consultamos seu cadastro em nossa base de dados e verificamos que o mesmo se encontra com status aguardando poligonal, pois não foi possível localizar seu endereço cadastrado através de busca em nosso mapa de poligonais e, portanto, passará pela fase de georreferenciamento, ou seja, coleta e processamento de coordenadas geográficas, que é realizada por nossa equipe em campo.
O processo de coleta de coordenadas possui um fluxo específico, com cronograma e demanda particular, que abarca o georreferenciamento, a análise e o processamento dos dados coletados. Fases importantes do protocolo para certificação das informações que devem ser prestadas às Instituições de Justiça para que o benefício seja liberado. Tão logo tenhamos a conclusão da análise de coordenadas geográficas, as mesmas devem ser atualizadas em cadastro no PTR.
Compreendemos a angustia gerada pela espera por um resultado definitivo, contudo, ressaltamos que a FGV tem cumprido os prazos de análise acordados com as Instituições de Justiça e tem empenhado esforços para que esse processo aconteça de forma célere.
Destacamos que é comum que pessoas que moram próximas tenham tempos distintos de análise e aprovação, pois cada cadastro e averiguação possui suas próprias particularidades.
Todas aquelas pessoas cadastradas em nosso sistema e que atendam os critérios estabelecidos pelas Instituições de Justiça através do Manual de Critérios e Edital de Chamamento Público, terão direito a receber o benefício.
Por isso, pedimos por gentileza, que aguarde a finalização desses processos para demais prosseguimentos.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 10:14
A POLIGLONAL ESTA SIM NA LISTA DE VOCÊS, CONDOMIO SÃO MARCOS - SANTA CECILIA - MUNICIPIO DE POMPEU, QUEREM QUE EU ENVIE O PROPIO MAPA PARA VOCES ? MAPA ESSE QUE ESTÁ LOCALIZADO NO PROPIO PDF DE VOCÊS ?
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 10:19
https://*******
https://**************04/FOR_LISTA_DE_POLIGONAIS_17_04_2023_0.pdf
link da lista de poligonal : nossa poligonal ******* Pompéu
será tão difícil assim olhar o endereço e ver ? quantas pessoas aqui ja recebendo e essa enrola com minha família.
Réplica da empresa
22/05/2023 às 07:59
Senhora Elizabeth,
Após aprovada a poligonal é necessário verificar se o endereço está dentro dos limites da área aprovada. Essa verificação é realizada por meio de busca online no mapa onde delimitam todas as poligonais.
Ao realizar esse procedimento com seu endereço, não foi possível localizá-lo e, por isso, a localidade passará por georreferenciamento, conforme informado em contato anterior.
O georreferenciamento consiste em nossa equipe em campo realizar uma visita técnica na residência cadastrada para colher coordenadas geográficas e tirar fotos do local.
Após esta etapa, será realizado o processamento dos dados coletados para assim serem atualizados em cadastro.
Pedimos por gentileza, que aguarde a finalização desses processos para demais prosseguimentos.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica da empresa
22/05/2023 às 08:00
Senhora Elizabeth,
Após aprovada a poligonal é necessário verificar se o endereço está dentro dos limites da área aprovada. Essa verificação é realizada por meio de busca online no mapa onde delimitam todas as poligonais.
Ao realizar esse procedimento com seu endereço, não foi possível localizá-lo e, por isso, a localidade passará por georreferenciamento, conforme informado em contato anterior.
O georreferenciamento consiste em nossa equipe em campo realizar uma visita técnica na residência cadastrada para colher coordenadas geográficas e tirar fotos do local.
Após esta etapa, será realizado o processamento dos dados coletados para assim serem atualizados em cadastro.
Pedimos por gentileza, que aguarde a finalização desses processos para demais prosseguimentos.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 09:31
Queria entender porque a maioria das pessoas lá, já estão recebendo e alguns outros não, sendo que os condomínios citados nos endereços estão dentro das poligonais que vocês mesmo postaram aprovadas. Existe alguma diferença de pessoa ? é inacreditável ou incabível essa resposta de vocês, como pode sendo que mais pessoas vizinhos ao lado do meu rancho estão recebendo e agora o meu endereço tem que ser verificado. Injustiça
Réplica da empresa
24/05/2023 às 13:52
Senhora Elizabeth,
Informamos que não há distinção de pessoas quanto ao processo de análise, todos os requerentes e localidades são verificados seguindo os protocolos vigentes de análise estabelecidos pelas Instituições de Justiça através do Edital de Chamamento Público para o PTR e o Manual de Aplicação de Critérios PTR.
Conforme informado em contato anterior, é usual que pessoas que residem em locais próximos tenham tempos distintos de aprovação pois cada processo pode seguir fluxos diferentes. É comum que requerimentos possam ficar em exigência aguardando definição de limites de poligonais (no caso de inclusões pelo critério território) ou em que haja pendência de alguma comprovação documental, em especial quanto a residência (no Manual de Critérios existem aproximadamente 20 possibilidades distintas de documentação comprobatória).
Ressaltamos que a FGV-PTR cumpre com os prazos de análise e processamento dos requerimentos. Por isso, pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização dos processos de seu requerimento para demais encaminhamentos.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 09:37
Eu acho engraçado que os vizinhos já estão recebendo e fizeram cadastro bem depois, meu cadastro está ai desde de o ano de ******* e até hoje nada foi resolvido, será tão difícil olhar o endereço e ver a poligonal ? Mas pra vocês é facil a demora pois não é voces que dependem do beneficio para viver
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 10:08
OLHA NO MAPA DE VOCES QUE ESTÁ NO SITE DE VOCES MOSTRANDO A POLIGLONAL BANDO DE SEM O QUE FAZER, ESTAMOS A MERCE DE VOCÊS, JA PERDEMOS AGUA E PEIXE AGORA VOCÊS ENROLAM PARA PAGAR
https://********************%2C-*************&z=17
OLHA AI O LINK ONDE VOCÊS MESMO FALAM DAS POLIGLONAIS
Réplica da empresa
06/06/2023 às 13:02
Senhora Elizabeth,
Gostaríamos de informar que seu cadastro permanece em fase de georreferenciamento, como já é de seu conhecimento. A fase de georreferenciamento é uma etapa protocolar do processo de análise dos requerimentos que os endereços cadastrados não são possíveis de serem localizados com precisão através de busca online no mapa de áreas delimitadas.
Em seu e-mail enviamos print de modelo exemplificativo, para simples conferência, de como o endereço cadastrado deve aparecer, com precisão , ao ser realizado busca no mapa de poligonais.
Notará que o ponto em vermelho, que demonstra o endereço cadastrado, está inserido dentro da área delimitada e é possível ser assertivo de onde se localiza para fins comprobatórios.
Compreendemos que a espera por um resultado definitivo pode causar frustração, contudo, ressaltamos que a FGV cumpre com os prazos acordados com as Instituições de Justiça para análise e averiguação dos requerimentos, e vem empenhando esforços para que este processo ocorra de maneira breve.
Pedimos, novamente, por gentileza, que aguarde a finalização do processo de georreferenciamento para que este seja atualizado em cadastro.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 09:23
Engraçado como o meu endereço não esta dento da limitação e meus vizinhos depois do meu endereço e os de antes ja estão recebendo ? e eu no meio ainda não, outra coisa como vão buscar o endereço no meio da roça ??
Réplica do consumidor
09/06/2023 às 16:10
meu terreno é nas proximidades da represa de Três Marias, área pertencente ao município de Pompéu, que consta na área de poligonais de acordo com o mapa fornecido pela FGV, onde muitos vizinhos da minha área ja estão recebendo, visto que a equipe da fundação ja esteve por diversas vezes na área. Por se tratar de uma área rural, o endereço não condiz com o encontrado com as ferramentas de busca usadas (Google Maps) para comprovação do endereço. ( o que vocês deveriam pensar visto que o caro da google so vai nas cidades)
Mesmo com a atualização do mapa (que foi feita há um tempo), não entraram em contato comigo para realização da comprovação do endereço por meio de visita técnica, ao meu ver o que também não precisa visto que ja foram la inumeras vezes. Precisava que essa comprovação fosse feita para liberação do pagamento. Sabem me dizer a previsão de contato para resolução da questão?
Réplica da empresa
12/06/2023 às 13:17
Senhora Elizabeth,
Informamos que a FGV-PTR utiliza o mapa de poligonais, onde estão delimitadas as áreas definidas como atingidas aprovadas pelas Instituições de Justiça, para localizar o endereço cadastrado em requerimento.
Em alguns casos, pode ocorrer de não ser possível encontrar a localidade utilizando esse procedimento, e, portanto, o endereço cadastrado passa pela fase de georreferenciamento, onde equipe de campo da FGV-PTR realiza visita técnica na residência com a finalidade de coletar coordenadas geográficas.
Salientamos que A FGV tem cumprido os acordos de análise dos requerimentos celebrados com as Instituições de Justiça. Após análise o requerimento pode seguir fluxos distintos. Caso seja considerado(a) procedente antes do dia 20 de cada mês será enviado às Instituições de Justiça (IJs) para apreciação na listagem de pagamentos do mês posterior. Caso seja aprovado(a) pelas IJs o pagamento será então realizado. Em caso de aprovação após o dia 20 do mês, será incluído(a) na listagem do mês subsequente.
É comum que requerimentos possam ficar em exigência aguardando definição de limites de poligonais (no caso de inclusões pelo critério território) ou em que haja pendência de alguma comprovação documental, em especial quanto a residência (no Manual de Critérios existem aproximadamente 20 possibilidades distintas de documentação comprobatória). E esses processos podem prolongar a fase de análise documental, visto que é preciso reenvio de documentação e reanalise dos mesmos.
A FGV-PTR disponibiliza através de seu Portal cronograma mensal de onde serão realizadas visitas técnicas e atendimento aos beneficiários e requerentes, que é possível conferir nos links abaixo.
https://*******
https://**************
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/06/2023 às 13:26
Engraçado que mandei toda a documentação, todos comprovantes de endereço, e eles falam que tem que avaliar a poligonal e os vizinhos que moram la foram analisados também ?? vocês querem buscar pelo google maps, sendo que vocês mesmo disponibilizaram o mapa e as equipes ja foram la, as respostas são fracas e inconclusivas infelizmente sós que precisamos do dinheiro que padecemos. *******
Réplica da empresa
14/06/2023 às 14:51
Senhora Elizabeth,
Informamos que todas as pessoas que realizam cadastro através do Portal FGV-PTR passam pelo mesmo processo de análise. Após análise o requerimento pode seguir fluxos distintos, a depender se tenha alguma exigência ou não.
Conforme informado em contatos anteriores, é comum que pessoas que residem próxima tenham tempos distintos de análise e aprovação, pois os requerimentos são verificados de maneira individual e possui suas próprias particularidades.
A FGV-PTR compreende e está atenta às dificuldades enfrentadas pela população local, contudo, é preciso seguir os protocolos de análise dos requerimentos para que assim as Instituições de Justiça possam aprovar o pagamento dos benefícios.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 14:54
Poderiam me informar então qual é a peculiaridade da minha requisição ? Estarem atentos não resolve nada visto que o que precisamos é de solução e não de preocupação, qual é a dificuldade da analise do documento da minha família ? visto que a maioria de todos la do local ja receberam, ou seja porque a demora apenas em nossa analise ?
Réplica da empresa
14/06/2023 às 14:56
Senhora Elizabeth,
Informamos que todas as pessoas que realizam cadastro através do Portal FGV-PTR passam pelo mesmo processo de análise. Após análise o requerimento pode seguir fluxos distintos, a depender se tenha alguma exigência ou não.
Conforme informado em contatos anteriores, é comum que pessoas que residem próxima tenham tempos distintos de análise e aprovação, pois os requerimentos são verificados de maneira individual e possui suas próprias particularidades.
A FGV-PTR compreende e está atenta às dificuldades enfrentadas pela população local, contudo, é preciso seguir os protocolos de análise dos requerimentos para que assim as Instituições de Justiça possam aprovar o pagamento dos benefícios.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 15:05
Poderiam me informar então qual é a peculiaridade da minha requisição ? Estarem atentos não resolve nada visto que o que precisamos é de solução e não de preocupação, qual é a dificuldade da analise do documento da minha família ? visto que a maioria de todos la do local ja receberam, ou seja porque a demora apenas em nossa analise ?
Réplica da empresa
19/06/2023 às 14:25
Senhora Elizabeth,
Informamos que a coleta de coordenadas geográficas em sua residência foi agendada para o dia 26 de Junho de *******. Nossa equipe de campo comparecerá ao endereço cadastrado para realizar o procedimento.
Salientamos que não há a necessidade de haver moradores no local no momento da marcação, pois a equipe realizará a coleta do lado de fora do imóvel.
Havendo dúvidas quanto a localização da residência, nossa equipe de campo entrará em contato para mais informações.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica da empresa
19/06/2023 às 14:26
Senhora Elizabeth,
Informamos que a coleta de coordenadas geográficas em sua residência foi agendada para o dia 26 de Junho de *******. Nossa equipe de campo comparecerá ao endereço cadastrado para realizar o procedimento.
Salientamos que não há a necessidade de haver moradores no local no momento da marcação, pois a equipe realizará a coleta do lado de fora do imóvel.
Havendo dúvidas quanto a localização da residência, nossa equipe de campo entrará em contato para mais informações.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 14:30
Ok ficaremos aguardando, pois isso já esta enrolado por de mais, estaremos sim no dia e no local, podem nos chamar la !!
Réplica da empresa
26/06/2023 às 16:15
Senhora Elizabeth,
Conforme informado em contato anterior, ressaltamos a não necessidade de haver moradores no local, pois nossa equipe em campo não adentra a residência para realizar a coleta.
Em caso de alguma dúvida sobre como identificar o local, equipe entrará em contato via chamada telefônica para esclarecimentos.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 19:12
Ok tudo bem, estávamos lá mas não vimos ninguém, será que realmente teve gente indo lá ?? Quero saber pois não vimos, visto que muitos vizinhos já estão recebendo o beneficio e o nosso até agora na demora.
Réplica da empresa
06/07/2023 às 09:13
Senhora Elizabeth,
Informamos que seu cadastro foi pré-aprovado em 05/07/*******/ e encaminhado às Instituições de Justiça em listagem do dia 20 de Julho, para apreciação final. Caso aprovado por estas, a previsão para o início do pagamento é no primeiro dia útil do mês subsequente, em 01 de Agosto de *******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 09:17
Só o meu ?? e o da minha familia ? Meus filhos que viviam da pesca ?? Todos fizeram o cadastro
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 09:20
Falta ainda o cadastro dos meus filhos e esposo
REINALDO PEREIRA DE OLIVEIRA ( ESPOSO)
WEBERSON SIQUEIRA DE OLIVEIRA ( FILHO)
WASHINGTON SIQUEIRA DE OLIVEIRA ( FILHO )
Todos cadastrados no mesmo dia e até agora não foram nem pre aprovados, como fica a situação deles? todos viviam da pesca
Réplica da empresa
07/07/2023 às 09:10
Senhora Elizabeth,
Para realizarmos consulta e auxiliarmos você no que é necessário precisamos que nos informe alguns dados. Solicitamos, por gentileza, que você nos encaminhe o nome completo, o CPF das pessoas que compõem o núcleo familiar e um telefone de contato.
Caso não deseje compartilhar os dados pela plataforma, é possível enviá-los através do e-mail - *******, para darmos continuidade a seu atendimento.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 09:17
Segue abaixo os dados
*******
*******
*******
Réplica da empresa
10/07/2023 às 13:55
Senhora Elizabeth,
Informamos que o cadastro de Reinaldo Pereira de Oliveira foi pré-aprovado em 10/07/*******/ e será encaminhado às Instituições de Justiça em listagem do dia 20 de Julho, para apreciação final. Caso aprovado por estas, a previsão para o início do pagamento é no primeiro dia útil do mês subsequente, em 01 de Agosto de *******.
Quanto ao cadastro de Weberson Siqueira de Oliveira, é necessário anexar, junto ao Portal do PTR https://*******, Termo de Autorização de Recebimento em Conta de Terceiros, que deve ser preenchido e assinado pelo(a) beneficiário(a). No caso de ser o(a) beneficiário(a) ou seu representante legal pessoa que não saiba assinar, é aceita a assinatura a rogo.
A procuração anexada no requerimento não tem validade legal para ser aceita como documento que permite o recebimento sem o solicitado termo assinado pois não é documento público feito mediante a autenticidade do cartório de notas.
É possível acessar o modelo de Termo de Recebimento em Conta de Terceiros no link a seguir: https://*******
Caso deseje, é possível comparecer a um posto de atendimento presencial para que seja auxiliado no processo de atualização do cadastro.
Os postos de atendimento presencial FGV-PTR estão localizados nos seguintes endereços:
Brumadinho
******* - Centro
Horário de funcionamento: de terça a sábado, de 8h às 17h
Betim
Rua Chanceler Magalhães [Editado pelo Reclame Aqui], 57 - Shopping Citrolândia
Horário de funcionamento: de terça a sábado, de 8h às 17h
Esmeraldas
******* - Centro
Horário de funcionamento: de terça a sábado, de 8h às 17h
Pompéu
Av. Capitão Joaquim Antônio, n823 - Bairro São Francisco
Horário de funcionamento: de terça à sábado, de 8h às 17h
Felixlândia
Praça do Santuário, Loja 5, bloco B - Centro de Felixlândia
Horário de funcionamento será de terça a sábado, das 8h às 17h,
Contamos também com atendimento volante de nossa equipe de campo. É possível acompanhar onde serão os atendimentos do mês através do Portal FGV-PTR, clicando no link a seguir:
https://*******
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
FGV
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 15:06
Ok o dele ja foi anexado a documentação de terceiro, agora falta o do meu outro filho Wellington Siqueira de Oliveira que não foi consultado ainda
Réplica do consumidor
11/07/2023 às 12:17
Ola bom dia
O Termo de Autorização de Recebimento em Conta de Terceiros, do meu filho Weberson Siqueira já foi anexado
Réplica da empresa
19/07/2023 às 16:46
Senhora Elizabeth,
Informamos que os requerimentos de Weberson Siqueira de Oliveira e Wellington Siqueira de Oliveira foram pré-aprovados no dia 18 de Julho de *******, e serão encaminhados às Instituições de Justiça em listagem do dia 20 de Julho, para apreciação final. Caso aprovado por estas, a previsão para o primeiro pagamento é no primeiro dia útil do mês subsequente, em 1 de Agosto de *******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 17:22
o QUE SIGNIFICA EM em listagem do dia 20 de Julho, ?
Réplica da empresa
24/07/2023 às 23:37
Senhora Elizabeth,
Conforme informado em contato através de e-mail, a cada dia 20 do mês, é enviado às Instituições de Justiça (IJs) lista composta dos nomes de requerentes com cadastros pré-aprovados para que estes passem pela análise final das IJs. Sendo aprovadas por estas, o requerente é adicionado à lista de pagamentos, com previsão de início no mês subsequente à aprovação.
Como seu requerimento foi pré-aprovado em 18 de Julho, este foi encaminhado às Instituições de Justiça em listagem do dia 20 de Julho, para apreciação final. E Caso seja aprovado por estas, a previsão para o primeiro pagamento é no primeiro dia útil do mês subsequente, em 1 de Agosto de *******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 23:39
Entendo, agora esperamos que seja aprovado né, visto que tem tanta incerteza nesse meio. Agora é esperar e ver se dessa vez o resultado venha de forma positiva. Pois só Deus sabe da necessidade de todos quanto precisam receber aquilo que e de direito.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 11:33
Senhora Elizabeth,
Informamos que seu cadastro, assim como os de Reinaldo Pereira de Oliveira, Weberson Siqueira de Oliveira, Wellington Siqueira de Oliveira e Washington Siqueira de Oliveira foram aprovados! Damos as boas-vindas ao Programa de Transferência de Renda - PTR. A previsão do pagamento da primeira parcela do PTR é no primeiro dia útil do próximo mês, em 01/08/*******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 11:35
Ola bom dia, otimo que bom, poderiam me informar como funciona o pagamento e quais os valores e durante quanto tempo será o recebimento ?
Réplica do consumidor
02/08/2023 às 10:04
Ola bom dia ! Até agora não tenho boas noticias, o meu pagamento , o do meu Filho Weberson não caíram, apenas os dos outros filhos e do meu esposo, o meu neto Adrian que mora conosco falou que estava faltando a declaração de renda e nos enviamos agora enviamos de novo e mesmo assim nada ainda. Queria saber porque meu esposo e 2 filhos receberam o meu e do meu filho weberson não caiu e não consta no sistema ?
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 09:25
Já se passaram 2 dias e até agora nada de responderam, ligamos no ******* e não falaram nada com nada , infelizmente nem no site do PTR tem uma explicação para o problema meu do meu filho e do meu neto, os outros ja receberam mas o nosso mesmo não caiu na conta. lamentável
Réplica do consumidor
07/08/2023 às 13:43
Ja estamos no dia 07 do mes de agosto e mesmo tendo o cadastro aprovado, eu e meu filho weberson não recebemos , os meus outros filhos receberam normal, ja eu que sou a titular e meu filho weberson nao recebemos e não tivemos nenhuma resposta da equipe
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 09:11
Hoje é dia 09 de Agosto e infelizmente a FGV não entrou em contato para resolver o problema, e sempre que ligo lá as informações são as mesmas e incompletas, visto que meu cadastro foi aprovado antes do que os ds meus filhos, meus filhos já receberam , exceto eu e meu filho Weberson que ainda não teve o deposito do valor. Já fiz varias reclamações e nada foi explicado ainda nem se que quer uma resposta exata da fundação tivemos, porque alguns receberam e outros não, todo mês vai ocorrer isso ? uns da família recebe num mês e outros não ? acho muito burocrático a forma com que eles traram as coisas e a forma com que elas acontecem !
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 09:45
É de uma tremenda irresponsabilidade e falta de sensibilidade e informação por parte da equipe da FGV, pois até hoje não resolveram meu problema do pagamento e muito menos deram uma resposta convincente e assertiva quando ao ocorrido, liguei no ******* e as informações são contraditórias ao mesmo que foi informado aqui quando no site. FGV infelizmente tem sido um caos na vida das pessoas !
Réplica da empresa
14/08/2023 às 10:41
Prezada Sr.. Elizabeth,
Em análise à sua demanda, informamos que ao consultar o seu cadastro e do beneficiário Weberson, constatamos que houve estorno dos pagamentos enviados, não sendo efetivadas as transferências ao Banco Sicoob.
Necessitamos de confirmação dos dados bancários, principalmente se as contas são correntes ou poupança, para que possamos enviar as informações ao setor responsável.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica da empresa
14/08/2023 às 10:42
Prezada Sr.. Elizabeth,
Em análise à sua demanda, informamos que ao consultar o seu cadastro e do beneficiário Weberson, constatamos que houve estorno dos pagamentos enviados, não sendo efetivadas as transferências ao Banco Sicoob.
Necessitamos de confirmação dos dados bancários, principalmente se as contas são correntes ou poupança, para que possamos enviar as informações ao setor responsável.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 10:47
A conta está correta e todas as informações já estão no cadastro, não sei porque essa burocracia. Onde ligo para mudar a conta e o banco de ambos beneficiários ? Quero mudar para outra conta e outro banco
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 10:52
Informações vagas, visto que nos dados preenchidos no site tem todas as informações ! Poderiam nos ligar ou fornecer um numero ou abrir a opção de mudar os dados da conta no site ?? Falam , mas não falam com clareza e nem ao menos se propõe uma resposta objetiva !
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 11:04
ENGRAÇADO QUE NO SITE DO PTR JA TEM TODOS OS DADOS DA CONTA LA ! COMO FAÇO PRA ALTERAR A CONTA ENTÃO, ESTOU PRECISANDO URGENTE DO VALOR
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 11:29
ACABEI DE ENVIAR POR EMAIL PARA ******* a atualização da conta nova com os dados extrato da nova conta para o envio do valor. Por gentileza nos ajude estamos precisando com urgência , atualizem a conta minha e do meu filho weberson por gentileza estamos aguardando. Desde ja obrigado !
Réplica da empresa
16/08/2023 às 08:29
Segue abaixo devolutiva em resposta ao chamado aberto e encaminhado a Senhora Elizabeth,
Prezada Sr.. Elizabeth,
Em análise à sua demanda, foram verificados que houve estorno dos pagamentos realizados na sua conta bancária e na do seu filho Weberson. Necessitamos que nos confirme os dados de ambas as contas, principalmente se são correntes ou poupança.
Temos os seguintes dados bancários registrados em seus cadastros:
Banco Sicoob *******
Agência *******
Conta *******
Conta corrente
Caso, os beneficiários preferirem alterar a conta bancária deverão enviar um e-mail para ******* anexando:
1) foto legível de documento com o nome e CPF do titular da conta,
2) foto legível de cartão de conta ou extrato bancário que comprove a conta atual (banco, agência, número de conta, tipo de conta - corrente ou poupança);
3) foto de rosto ao lado do documento de identidade;
4) foto de cartão de conta ou extrato bancário que comprove a conta que você deseja receber o benefício. Em caso de dependentes, é preciso anexar foto do documento com nome e CPF do(s) dependente(s) por meio do qual seja possível identificar a relação com o titular da conta, tais como certidão de nascimento ou carteira de identidade. Após enviar os documentos para e-mail *******, você deverá aguardar a resposta e seguir as orientações recebidas no atendimento.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 08:33
Eu acho engraçado que eles pedem pra confirmar a conta sendo que eles ja te foto de tudo, não sei porque não conseguem depositar no SICOOB, mas de toda forma ja enviei os documentos ontem mesmo para o e-mail solicitando a alteração de ambos os beneficiários para a conta da caixa !
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 08:34
ELES pedem documentos sendo que ja tem tudo no site do cadastro no logim da FGV, eles complicam tudo e quando ligamos não temos informações exatas e precisas, coisa que nós mesmos poderíamos alterar no site !
Réplica da empresa
17/08/2023 às 08:12
Prezada Senhora Elizabeth,
Em análise à sua demanda, informamos que a solicitação de alteração de contas bancárias do seu cadastro e de seu filho Weberson já teve o devido prosseguimento ao setor responsável. Quanto às parcelas, essas serão depositadas juntamente às demais, nas novas contas bancárias.
Tão logo haja alguma atualização, estará disponível pelo Portal PTR: https://*******
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 08:16
Deveriam fazer o deposito logo, ja que o erro é de vocês , pois a conta antiga esta correta, mas parece que não depositam nela !
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 08:17
Acabei de olhar no site e nada ainda foi mudado a conta !
Réplica da empresa
21/08/2023 às 08:45
Prezada Senhora Elizabeth,
Compreendemos sua angustia, mas como houve estorno dos valores depositados, e tivemos que alterar as contas bancárias, os pagamentos seguirão conforme a programação das parcelas seguintes.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 10:50
Entendo, mas até hoje não foi alterado no site a conta, vão esperar chegar depois do dia 01 pra não pagarem novamente ?? já poderiam ter alterado ja que tudo foi enviado
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 14:34
JA ENVIEI TODA A DOCUMENTAÇÃO POR EMAIL E ATÉ HOJE NO SITE NÃO FOI MUDADA AS CONTAS, VAI CHEGAR DIA 01 E TO VENDO QUE NÃO VOU RECEBER DE NOVO POR FALTA DE AGILIDADE
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 14:17
JÁ ESTAMOS NO DIA 24, FALTA A PENAS ALGUNS DIAS PARA RECEBIMENTO DA SEGUNDA PARCELA OU O QUE SERIA A SEGUNDA PARCELA, QUE NA VERDADE SERÁ A PRIMEIRA E ATÉ HOJE A EQUIPE NÃO FEZ A ALTERAÇÃO DAS CONTAS, VISTO QUE JA ENVIAMOS TUDO PO EMAIL. E ATÉ HOJE NO SITE CONTINUA A CONTA ANTIGA , SERÁ QUE IREI FICAR MAIS 1 MES SEM RECEBER ? EU E MEU FILHO
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 14:19
OUTRO DETALHE É QUE MEU NETO CPF******* ATÉ AGORA NÃO FOI APOVADO, SENDO QUE O PAI DELE QUE É O TUTOR DELE , ELE MORA COM A GENTE FEZ O CADASTRO E JA FOI APROVADO E DO MEU NETO NADA AINDA
Réplica da empresa
31/08/2023 às 08:42
Senhora Elizabeth,
Informamos que os dados bancários de Elizabeth Siqueira e Washington Siqueira, foram atualizados em cadastro conforme documentação encaminhada.
É necessário aguardar até o primeiro dia útil do mês seguinte, dia 01/09/*******, para verificar se os pagamentos foram efetivados. Caso não ocorra, entre em contato novamente para que possamos verificar.
Quanto ao cadastro de Adrian Antônio Alves Oliveira, este foi pré-aprovado no dia 29 de Agosto de *******, e será encaminhado às Instituições de Justiça em listagem do dia 20 de setembro, para apreciação final. Caso aprovado por estas, a previsão para o primeiro pagamento é no primeiro dia útil do mês subsequente, em 02 de outubro de *******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
FGV
Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 11:22
foi feito tudo corretamente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7