Problema com a confirmação de pagamento da inscrição no concurso da PCPR pela FGV
Não resolvido
Paranaguá - PR
04/08/2026 às 18:28
ID: 255618163
Venho registrar esta reclamação em razão da ausência de solução para um problema envolvendo minha inscrição no concurso da ***** do Paraná (PCPR 2026), organizado pela ***** (FGV).
No dia **19/07/2026**, realizei minha inscrição para o concurso por meio do **portal oficial da FGV**, acessado pelo endereço **https://portal.conhecimento.fgv.br/Home/Inscricoes**, conforme indicado no próprio edital do certame. Na mesma data, efetuei o pagamento da taxa de inscrição utilizando **cartão de crédito**.
O pagamento foi processado normalmente pela administradora do cartão e o respectivo valor foi lançado em minha fatura ainda no dia **19/07/2026**, demonstrando que a transação foi efetivamente realizada.
Entretanto, mesmo após o processamento do pagamento, minha inscrição permaneceu constando como **não paga**, impossibilitando sua confirmação.
Diante dessa situação, no dia **27/07/2026**, encaminhei à FGV, por e-mail, o comprovante da operação financeira, solicitando a regularização da inscrição. Para minha surpresa, recebi como resposta a informação de que o documento apresentado "não foi gerado pela plataforma oficial da FGV", motivo pelo qual a instituição afirmou existir a possibilidade de que a inscrição e o pagamento tivessem sido realizados por meio de um site não oficial, sugerindo inclusive uma possível ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa afirmação é extremamente preocupante e, ao mesmo tempo, incompatível com os fatos.
A inscrição foi realizada exclusivamente por meio do portal oficial informado no edital e pertencente ao domínio oficial da ***** (**portal.conhecimento.fgv.br**). Em nenhum momento utilizei links de terceiros, anúncios patrocinados, páginas desconhecidas ou qualquer outro ambiente que não fosse o portal oficial disponibilizado pela própria banca organizadora.
Em outras palavras, segui rigorosamente o procedimento indicado pela FGV para efetuar minha inscrição e realizar o pagamento.
Após esclarecer esse fato e encaminhar novamente as informações solicitadas, passei a receber apenas respostas genéricas informando que "o caso está em análise" ou que seria encaminhado ao setor responsável. Contudo, até a presente data (**04/08/2026**), não obtive qualquer posicionamento conclusivo, tampouco a regularização da minha inscrição.
A situação é extremamente preocupante, pois o prazo para inscrição é limitado, e não posso correr o risco de ser prejudicado por um problema que não foi causado por mim.
Ressalto que possuo comprovantes da operação financeira, registro do lançamento na fatura do cartão de crédito, histórico das comunicações por e-mail e demais documentos que demonstram que o pagamento foi efetivamente realizado e que a inscrição foi efetuada no portal oficial da FGV.
Diante disso, solicito que a ***** analise o caso com urgência, identifique a origem do problema e providencie imediatamente a confirmação do pagamento e a regularização da minha inscrição no concurso.
Caso, por algum motivo, a instituição conclua que não reconhecerá o pagamento realizado, solicito a devolução integral do valor cobrado, uma vez que a cobrança foi efetivamente processada e não houve prestação do serviço correspondente.
Espero que essa situação seja solucionada de forma célere, transparente e definitiva, evitando que eu seja prejudicado em um concurso público em razão de uma falha cuja responsabilidade não pode ser atribuída ao candidato.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:37
Prezado (a),
Não conseguimos localizar nenhum e-mail enviado pelo senhor a partir do endereço [email protected], conforme consta em nossa plataforma.
Poderia, por gentileza, informar de qual endereço de e-mail foi encaminhado o comprovante de pagamento?
Caso sua solicitação já esteja em atendimento por nossa equipe de suporte, pedimos que aguarde um retorno com o devido posicionamento. Caso contrário, solicitamos que encaminhe novamente o comprovante de pagamento para que possamos realizar a verificação e prestar o devido suporte.
Atenciosamente,
FGV.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 07:23
Por que esse é meu email da conta do reclame aqui, meu email de cadastro na FGV é *****.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 15:10
Prezado (a),
No e-mail encaminhado pelo senhor, verificamos que o comprovante enviado está em nome de terceiros.
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade ou necessite de suporte durante o processo, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos prestar o devido auxílio.
Atenciosamente,
FGV.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:23
A resposta apresentada não esclarece absolutamente o ponto principal da reclamação. Apenas foi informado que "o comprovante enviado está em nome de terceiros", sem qualquer explicação técnica sobre o motivo de o pagamento realizado por meio do portal oficial da FGV não ter sido reconhecido.
Reitero que a minha inscrição foi realizada exclusivamente pelo portal oficial da FGV, disponibilizado no próprio edital do concurso:
https://portal.conhecimento.fgv.br/Home/Inscricoes
Foi exatamente por esse endereço oficial que realizei toda a inscrição e foi por meio dele que efetuei o pagamento da taxa.
Até a presente data, ao acessar esse mesmo portal oficial para emissão do pagamento, o sistema continua direcionando para a Fundaseg, sendo esse o nome que também consta nos documentos relativos ao pagamento. Portanto, gostaria que a FGV explicasse objetivamente:
Como o pagamento pode ser considerado irregular se ele foi realizado exclusivamente por meio do portal oficial disponibilizado pela própria FGV?
Se a Fundaseg não possui qualquer relação com esse processo, por qual motivo o próprio sistema oficial da FGV direciona o candidato para esse pagamento?
Se houve alguma falha de integração, de processamento ou de identificação da transação, por que essa responsabilidade está sendo transferida ao candidato, que apenas seguiu o procedimento oficial previsto no edital?
Além disso, já encaminhei o comprovante solicitado, entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento pelo telefone ***** e, em todas as ocasiões, recebi apenas a informação de que "o caso está sendo verificado" e que receberia retorno por e-mail. Esse retorno nunca aconteceu.
Enquanto isso, o prazo para inscrição está se encerrando e meu problema permanece sem solução.
Não considero aceitável que um candidato seja prejudicado após seguir exatamente o procedimento disponibilizado pela própria banca organizadora.
Se a FGV entende que existe alguma irregularidade, ela deve apresentar uma explicação técnica e fundamentada, e não apenas uma afirmação genérica de que o comprovante está em nome de terceiros, ignorando completamente que todo o procedimento foi realizado dentro do ambiente oficial da instituição.
Continuo aguardando uma solução efetiva. Caso contrário, além da reclamação já registrada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, considerando que possuo comprovação de que o pagamento foi realizado conforme o fluxo disponibilizado pela própria FGV.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 16:04
Prezado (a),
No e-mail encaminhado pelo senhor, verificamos que o comprovante enviado está em nome de terceiros.
Caso esteja enfrentando algumadificuldade ou necessite de suporte durante o processo, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos prestar o devido auxílio.
Atenciosamente,
FGV.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:36
Empresa horrível, uma das piores, provável [Editado pelo Reclame Aqui], não ajudaram, enviei o comprovante de pagamento realizado dentro do site deles. Isso é um insulto, não ajudaram, só pegaram meu dinheiro e cagaram pra me ajudar. Uma empresa lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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