Atendimento não resolve o problema do cliente

Question

Há 2 anos faço MBA online, e diversas vezes não consegui resolver o meu problema, quando tive que fazer pelo portal do aluno e pelo telefone.

Portal do aluno ocorrem erros frequentemente.
Pelo telefone, ninguém resolve o problema do cliente, apenas abrem tickets que demoram vários dias e que no final não resolvem o problema. Sendo que normalmente são coisas simples.

Atualmente estou com um ticket aberto, para um simples cumprimento de disciplina, mas pelo portal do aluno deu erro, e pelo telefone, fui transferido 3 vezes, sem ninguém resolver meu problema. Abriu-se um ticket no final. Estou aguardando a resolução.

Accepted Answer

Prezado Flávio,

Acompanhamos a sua solicitação e verificamos que você obteve o retorno e as orientações pertinentes ao seu caso no canal de atendimento ao aluno da FGV, no *******.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que mais se fizer necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria Pró-reitoria de Ensino, Pesquisa e Pós - graduação FGV p| Central de Qualidade IDE
*******

Atendimento não resolve o problema do cliente

Resposta da empresa