Demora na emissão de certificado e problemas com atualização de dados financeiros

Question

Bom dia!
A experiência de cursos de curta e média duração é péssima. Plataforma confusa, mas o pior é o atendimento. WhatsApp não funciona, te respondem muitas horas depois, se ao menos resolvessem ok, mas voltam com respostas genéricas e inventam desculpas como: "Nosso sistema está ruim, aguarde *****".
A opção de abrir tickets funciona melhor que o WhatsApp, mas ainda é precário. Fui aprovada no curso em *****, o certificado conforme regulamento seria liberado em ***** corridos após essa aprovação mas até o momento não recebi, no whats dizem que o sistema está ruim, na resposta do ticket informam que eles ainda não tinham solicitado o meu certificado, e que fizeram apenas hoje a solicitação, resultado: preciso esperar mais ***** sendo que já passou muito mais que o prazo informado.
Gostaria que a emissão fosse agilizada, aguardar mais ***** por erro da instituição, que não fez o pedido do meu certificado, é muito inviável.
A parte do financeiro também é péssima, meu ***** e eu nunca vi tanta burocracia pra alterar o número do ***** cadastrado. Mesmo atualizando no site com os novos dados, continuam me gerando boletos. Por favor, podem acatar essa atualização para que as cobranças sejam feitas no *****?

Accepted Answer

Prezada Pâmela,

Após análise da sua solicitação, informamos que as orientações pertinentes a sua demanda foram encaminhadas para seu e-mail.

Esclarecemos ainda que a equipe responsável pelo atendimento ao aluno da FGV Educação Executiva fez a abertura de um chamado (ticket n: *****) para as demais tratativas e efetiva conclusão do seu pedido.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no que mais se fizer necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria Pró-reitoria FGV p| Central de Qualidade IDE
ouvidoria.pr@fgv.br

Demora na emissão de certificado e problemas com atualização de dados financeiros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor