Falta de canal de atendimento eficiente, fui direcionada em círculos entre secretaria e coordenação
Respondida
Salvador - BA
28/07/2026 às 17:09
ID: 255060783
Sou aluna do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas e precisei resolver uma solicitação urgente relacionada a prazos acadêmicos. Ao ligar para a secretaria, fui informada de que o assunto deveria ser tratado com a coordenação. Ao entrar em contato com a coordenação, fui novamente direcionada de volta à secretaria, um verdadeiro vai e volta sem solução.
Também enviei um e-mail formal com minha solicitação e todos os documentos necessários, e recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer retorno humano até o momento.
Além disso, a instituição não disponibiliza um canal de WhatsApp ou atendimento mais ágil para esse tipo de situação, o que torna o processo ainda mais burocrático e demorado, especialmente quando se trata de um assunto com prazo sensível.
Por telefone, não há disposição em resolver ou encaminhar de forma efetiva, sou apenas transferida de setor em setor.
Estou tentando resolver uma questão importante para não perder o semestre, mas a falta de um canal direto e resolutivo está dificultando, e muito, que eu consiga uma resposta. Espero que a instituição melhore esse processo, pois pagar para estudar e não conseguir sequer um retorno humano quando se precisa de ajuda é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:21
Prezada Maria Eduarda, como vai?
Identificamos que o contato que foi realizado com a Secretaria e com a Coordenação teve o retorno de acordo com os procedimentos questionados, sendo eles: envio de atividades fora do prazo e renovação de matrícula fora do período estabelecido pelo calendário acadêmico do trimestre.
Ambas as situações necessitam de análise interna e, por isso, foi solicitada a abertura de um chamado no Portal do Aluno. Notamos, porém, que o chamado aberto anteriormente foi finalizado apresentando informações sobre a situações questionada no chamado.
Reforçamos, ainda, que a Secretaria e a Coordenação possuem responsabilidades distintas e a abertura de chamados possibilita que a interação seja veiculada da melhor forma para a análise de cada caso.
Para qualquer dúvida, a Coordenação esta à disposição no telefone (21) 3083-2778.
Atenciosamente,
FGV