FGV: Contradição na matrícula e cobrança indevida de mensalidades após trancamento

Question

Sou aluno da FGV (matrícula *****) e recebi duas decisões contraditórias sobre minha situação. Primeiro me informaram, no chamado *****, que minha matrícula seria apenas TRANCADA, com retorno garantido no 3 trimestre de 2026. Depois mudaram a versão e disseram que fui DESLIGADO, exigindo um novo vestibular.
São decisões incompatíveis a instituição comunicou uma coisa e aplicou outra, me deixando sem saber minha real situação acadêmica.
Além disso, eu já tinha 6 disciplinas deferidas em aproveitamento (formalmente aprovadas) e já paguei mensalidades do 1 trimestre. Corro o risco de perder esse dinheiro e o aproveitamento das disciplinas por um erro que não foi meu.
Quero que a FGV:

Esclareça qual decisão é válida (defendo a primeira: trancamento com retorno);
Garanta o reaproveitamento de TODOS os valores pagos, caso exijam nova matrícula;
Mantenha as 6 disciplinas já deferidas, sem nova análise;
Cancele a mensalidade de maio, que a própria instituição disse que eu não precisaria pagar.

Aguardo uma solução, pois não é justo o aluno ser penalizado por erro da instituição.

Accepted Answer

Prezado Caio,

Em atendimento a ocorrência registrada, informamos que:

Não houve qualquer registro contraditório, como mencionado. São situações diferentes, aplicadas em momentos distintos:

A matrícula foi trancada, automaticamente, uma vez que o aluno a renovou para o trimestre letivo subsequente ao vigente, no período determinado no calendário acadêmico, conforme rege o Regulamento do Curso

Posteriormente, após o encerramento do 1 trimestre letivo, tendo em vista a reprovação em todas as disciplinas, foi realizado o desligamento do aluno no curso, conforme também descrito no Regulamento do Curso

Quanto a Solicitação de Aproveitamento de Disciplinas, as somente ocorreram após finalizadas todas as aulas e provas, não podendo ser aplicadas de forma retroativa.

As informações acima prestadas estão previstas no Regulamento do Curso e entende-se que este já de conhecimento do aluno, uma vez que esta responsabilidade foi assumida na assinatura do termo de responsabilidade, na etapa de matrícula.

Quanto a cobrança do mês de maio/26, em função do desligamento no curso, a mesma já havia sido cancelada. Também é de conhecimento do aluno que os boletos são encaminhados com antecedência, objetivando a programação pessoal e financeira dos alunos para a realização dos pagamentos.

Finalizando o atendimento, em caso de dúvida, por favor registrar a demanda no Portal de Serviços (aluno.fgv.br) ou contatar 21.3799-5757, selecionando a opção desejada

Atenciosamente,

Secretaria de Registros Acadêmicos

FGV: Contradição na matrícula e cobrança indevida de mensalidades após trancamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor