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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 08:50

ID: 255003705

Sou ex-aluna da FGV IDE e estou em processo de candidatura para um programa de mestrado no Canadá. Para isso, a World Education Services (WES) exige que o histórico escolar seja enviado diretamente pela instituição de ensino.

Meu primeiro contato com a FGV ocorreu em 10/07, por meio do Fale Conosco. Fui prontamente orientada e encaminhada para a Central de Qualidade (*****), que iniciou meu atendimento no mesmo dia. Emails.pdf

Ainda em 10/07, enviei todas as informações solicitadas e recebi a confirmação de que a FGV possuía integração com a plataforma da WES. Também fui orientada a informar meu número da WES e CPF, o que fiz em 14/07. Emails.pdf

A partir desse momento, o atendimento simplesmente parou.

Mesmo após diversos contatos, deixei de receber qualquer atualização sobre o andamento da solicitação:

* 16/07: primeiro e-mail de acompanhamento ao setor de documentação, sem resposta.
* 17/07: novo follow-up, sem resposta.
* 20/07: novo e-mail ao setor de documentação, sem resposta.
* 20/07: contato com o Fale Conosco informando que o setor não respondia mais. O Fale Conosco respondeu apenas dizendo que encaminharia novamente minha solicitação ao setor responsável.
* 23/07: após completar 10 dias sem qualquer retorno da Central de Qualidade, enviei outro e-mail explicando novamente a urgência da situação e informando que já havia pago aproximadamente US$ 467.42 à WES para iniciar o processo de avaliação internacional dos meus documentos. Também expliquei que dependia desse histórico para cumprir os prazos da universidade canadense. Não obtive resposta.
* 23/07: enviei novo follow-up no mesmo dia. Sem resposta.
* 24/07: encaminhei mais um pedido de urgência, informando que, caso não recebesse retorno, entraria em contato por telefone. Novamente, nenhuma resposta. Emails.pdf

Além dos e-mails, também tentei resolver a situação por WhatsApp e por telefone, tanto com a Central de Qualidade quanto com o Fale Conosco. No início do atendimento, recebi respostas normalmente, mas depois de 10 dias simplesmente deixei de receber qualquer posicionamento.

O mais frustrante é que até o dia 10 do processo o atendimento foi excelente. Depois disso, a comunicação foi completamente interrompida, sem qualquer justificativa.

Já investi US$ 467.42 na taxa da WES para dar continuidade ao meu processo de validação acadêmica e agora corro o risco real de perder o prazo de candidatura ao meu programa de mestrado no Canadá simplesmente porque a FGV deixou de responder às minhas solicitações.

Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Apenas preciso que a universidade conclua um procedimento que ela mesma informou ser capaz de realizar e que me forneça uma atualização sobre o andamento do processo.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a FGV finalmente retome o atendimento e conclua o envio da documentação antes que eu seja prejudicada de forma irreversível.