Reclamação de não recebimento das parcelas do PTR referente aos meses de Março, Abril e Maio, com dificuldades de contato e resolução.
Em réplica
Lagoa Santa - MG
20/05/2026 às 07:24
ID: 249149877
Ainda não recebi as parcelas dos meses de Março, Abril e Maio.
Reitero a gravidade disso, uma vez que o PTR tem com objetivo garantir uma renda básica mensal para nós os atingidos.
Custei a ter condições de me dirigir a um dos postos da FGV, para resolver esse problema, estive em Brumadinho e qual não foi minha surpresa de encontrar tudo fechado!
Não tenho condições de manter minha família. Não tenho problemas com a conta da Caixa Econômica que indiquei pra receber. A FGV já dispõe dos valores e não repassa!!
Não tenho resolução via contato telefônico.
Não tenho resolução via e-mail.
Vocês dizem que repassarão minha demanda pra o setor responsável. Qual é o contato do setor responsável pra que eu possa me apresentar com o meu problema de não recebimento do PTR ??
Preciso resolver porque é meu direito receber o PTR e vocês estão tirando isso de mim!
Preciso do retorno . Preciso que seja depositado minhas três parcelas em atraso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:43
Prezada Senhora Talita,
boa tarde.
Conforme informado anteriormente, reiteramos que a sua demanda já foi devidamente encaminhada ao setor responsável.
Estamos trabalhando para que sua solicitação seja avaliada o mais breve possível.
Havendo atualizações no cadastro, o(a) requerente será informado(a) de maneira pertinente.
Entendemos que a espera por uma resposta pode gerar ansiedade, e por isso, pedimos a sua compreensão e paciência.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
FGV PTR.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:31
Tem 3 meses que vcs estão encaminhando para o setor responsável e analisando o fato de não terem me repassado os valores garantidos por direito. Vcs enviam mensagem automática e não no atende. Vcs fecham os polos de atendimento e a gente fica à mercê de uma boa vontade de cumprir o que a lei determinou.
Preciso de um retorno no meu *****, preciso que restabeleçam os valores que tenho direito.