Danos causados por informação técnica errônea para instalação do produto
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2023 às 11:19
ID: 168937499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri os pistões de pressão com amortecedor da referida marca, porem ao instalar o produto utilizando as informações técnicas de montagem da embalagem, o mesmo apresentou problemas de funcionamento.
Para sanar o problema obtive no site da emrpresa o manual técnico do produto e identifiquei que havia divergência entre as medidas do manual e embalagem.
Entrei em contato com a referida empresa e elaborei uma reclamação para reparação do dano causado ao móvel do cliente.
Porem, a empresa limitou-se a informar que realmente existe o erro, reconhece o problema, sabia que havia este erro e pediu-me desculpas, eximindo-se de indenizar a quem causou prejuízos.
Qual cliente quer receber seu móvel com diversos furos??????
Basta eu pedir desculpas? Será que ele vai aceitar de bom grado ou pedirá que seu móvel esteja em perfeito estado? Você pagaria por este produto?
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 11:32
Agradecemos Sr. Mauro pelo seu contato, Nosso departamento de qualidade esta avaliando sobre o ocorrido.
Desde já, agradeço pela atenção.
FGVTN Brasil Ltda
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 01:00
Conforme contato realizado pela empresa, a mesma prontificou-se em disponibilizar um voucher e conforme o último contato realizado por e-mail estou aguardando a finalização e a liberação do voucher.
Réplica da empresa
10/08/2023 às 16:59
Olá Sr. Mauro, agradeço pelo seu retorno. Conforme acordado com o departamento comercial da FGVTN, o seu crédito já esta a disponível.
Consideração final do consumidor
11/08/2023 às 09:40
Quero registrar que a empresa FGTN através de seus representantes, prontamente e diligentemente contataram-me por telefone para compreenderem a minha reclamação.
Após, iniciou-se um processo interno, comum a todas empresas, e ao seu término, o ressarcimento da maneira como acordamos.
Desejo manifestar que não tenho reclamação em relação aos produtos desenvolvidos ou comercializados pela empresa, os quais, continuam incorporados aos meus projetos, mesmo após o registro desta reclamação.
Quero agradecer a presteza, o respeito e o carinho com os quais fui recepcionado por todos aqueles que estiveram envolvidos no desenrolar desta manifestação e que a empresa tem os seus clientes e parceiros como elo vital de seus negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10