dobradiças enferrujadas
Não resolvido
João Pessoa - PB
25/06/2024 às 19:19
ID: 191579337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessou marceneiro e a 01 ano e 02 meses fiz móveis para um apartamento,
cozinha /sala quarto e área de serviço.
há dois dias a cliente me ligou informando que todas as dobradiças estão enferrujadas.
a cliente enfatizou bem que queria dobradiças inox e por esse motivo comprei (FGV MADE ITALY) FORAM 60 dobradiças com amortecimento e todas estão enferrujadas.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 15:42
Leandro,
Agradecemos o seu contato.
Conforme a foto enviada, identificamos que o modelo em questão é a Dobradiça MS Slide-On ******* graus. No entanto, informamos que este modelo não é fabricado em aço inox, mas sim com acabamento em aço niquelado. Além disso, ******* que este modelo não possui sistema de amortecimento.
Para melhor atendê-lo, gostaríamos de obter mais informações sobre suas necessidades. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato para avaliar o motivo deste problema.
Atenciosamente,
FGVTN Brasil Ltda
Réplica da empresa
23/08/2024 às 16:23
Olá Leandro,
Conforme o contato feito via SAC hoje, as dobradiças da marca FGV possuem uma garantia de 5 anos. Você pode realizar a troca na revenda onde as adquiriu, apresentando a nota fiscal de compra.
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
FGVTN Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 16:56
atendimento demorado ,sem nenhuma solução .
o SAC até pediu a nota fiscal das corrediças mas como marcenaria ;sem condições de ter a nota fiscal depois de tanto tempo .
o vendedor me negou pois vendeu dobradiças inquiridas ao invés de inox.
fica a dica para os marceneiros.
comprem novas MARCAS ,POIS SE FICAR APENAS NAS MARCAS CONHECIDAS ,PODE SE DAR MAL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/08/2024 às 17:05
Leandro,
Agradecemos pelo retorno. A FGVTN Brasil atua no mercado nacional há 71 anos e preza muito pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos clientes. Temos um procedimento de troca de produtos em garantia, e a substituição é realizada mediante apresentação da nota fiscal na loja onde o produto foi adquirido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
FGVTN Brasil Ltda