FH Viagens

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Campo Grande - MS

27/03/2024 às 08:25

ID: 185497089

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Péssima agência e assessoria !!
Compramos nosso primeiro Cruzeiro e pagamos quase tudo a vista , no dia da compra tiraram uma foto nossa dizendo que era pra divulgação interna e para nossa surpresa no dia seguinte estava no Instagram , sem nossa autorização! O que acabou trazendo alguns problemas para nós . Depois de alguns dias pedi para o Gerente Joseph me enviar o numero da nossa reserva e a confirmação junto a MSC , pois todos no nosso grupo já haviam recebido e nós não , e ele de forma arrogante nos disse que só nos bastava o contrato deles. Depois de muito insistir e de muito constrangimento ele acabou enviando . Passado alguns dias descobrimos através de colegas do grupo que a categoria que compramos permite escolher o número da cabine , inclusive é mais caro devido a esse beneficio, o que não nos foi informado pelo sr Joseph quando adquirimos o pacote . Pedi então pra ele o número da nossa cabine , e ele disse que ainda não havia saído a numeração . Novamente perguntei para colegas e me disseram que em nossa categoria, a cabine é escolhida no ato da compra e disseram pra olhar na reserva da MSC , quando olhei lá estava o número da cabine . Alias um dos benefícios da nossa categoria era a escolha da cabine e nos foi tirado , fizeram a escolha por nós sem nem nos informar sobre esse beneficio , descobri conversando com colegas e depois confirmei no contrato na MSC . Depois perguntei sobre o pacote de internet a bordo e me disse inicialmente que teria que ser por cabine , ou seja todos teriam que pagar pela internet , fui conferir a informação e era mentira , tem como contratar o pacote individualmente pois vários colegas fizeram ! Como já não era mais possível confiar nas informações passadas por eles fui até o site da MSC para consultar e não consegui acesso , pois o número da ******* dando erro , novamente entrei em contato e o Gerente me disse que eu não conseguiria acessar o site por ter comprado o pacote através de agencia .Outra mentira , pois ao me informar com outras pessoas que tbm compraram o cruzeiro por outras agencias de viagens me disseram que tem acesso normal ao site e a sua reserva . Conversando com outro agente de viagens me disse que o motivo do erro é porque deve estar faltando algum documento, pois nosso passaporte ainda não ficou pronto . Acredito que o que querem é impedir que eu compre diretamente da MSC os serviços adicionais e assim perder a comissão . Enfim , nunca fomos tão mal tratadas como clientes , e ao informar para empresa nosso descontentamento nos responderam que nao podia fazer nada e ainda nos tratou de forma arrogante e sarcástica . Uma empresa sem ética e que não se preocupa com o bem estar do cliente , não tem transparência e suas informações não são confiáveis ! Equipe sem experiência e despreparada para lidar com o publico! Ao questiona-los o Gerente me disse que " Tudo que podia fazer , já foi feito " . ABSURDO!!!! Experiência totalmente FRUSTRANTE , arrependida demais !! NUNCA MAIS COMPRO LÁ !!!